Jefe TI

## Descripción del Puesto
Buscamos un profesional experimentado para liderar nuestro equipo de soporte técnico, capaz de gestionar, motivar y desarrollar el talento del equipo mientras garantiza la excelencia en el servicio al cliente.

## Responsabilidades Principales
- Liderar y supervisar un equipo de técnicos de soporte
- Gestionar la distribución y priorización de tickets
- Desarrollar y mantener KPIs del equipo
- Implementar mejoras continuas en procesos de servicio
- Capacitar y mentorear al equipo técnico
- Gestionar escalaciones y situaciones críticas
- Reportar métricas y resultados a la gerencia

## Requisitos Técnicos
- Mínimo 5 años de experiencia en helpdesk/soporte técnico
- Conocimientos avanzados en:
- Sistemas operativos (Windows, Linux)
- Redes y conectividad
- Herramientas de gestión de tickets
- Metodologías ITIL
- Microsoft Office 365 y herramientas colaborativas
- Certificaciones relevantes (ITIL, CompTIA, Microsoft)

## Habilidades Blandas Requeridas
- Liderazgo proactivo y capacidad de motivación
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Gestión efectiva de conflictos y situaciones de estrés
- Capacidad de toma de decisiones bajo presión
- Orientación a resultados y mejora continua
- Habilidades de coaching y desarrollo de equipos
- Inteligencia emocional y empatía

## Experiencia en Gestión
- Experiencia comprobable liderando equipos de al menos 5 personas
- Historial demostrado en mejora de métricas de servicio
- Experiencia en gestión de proyectos de mejora continua
- Capacidad para desarrollar y ejecutar planes de capacitación

## Educación
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines
- Certificaciones en gestión de servicios IT (deseable)
- Certificaciones en liderazgo o gestión de equipos (deseable)

## Logros Esperados
- Reducción de tiempo de resolución de tickets
- Mejora en satisfacción del cliente
- Desarrollo y retención del talento en el equipo
- Optimización de procesos de soporte
- Implementación de mejores prácticas