Jefe de Soporte y Gestión de Proyectos TI

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Misión:

Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.

Será responsable de coordinar equipos internos y proveedores, administrar servicios tecnológicos, liderar iniciativas de mejora continua y gestionar proyectos de infraestructura, automatización, nube, productividad y transformación digital.

Principales responsabilidades:

Gestión de Soporte TI
Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos. Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos. Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios. Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios. Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.
Gestión de Infraestructura Tecnológica
Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar inventario de activos tecnológicos. Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones. Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos. Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.
Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos
Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios. Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas. Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos. Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.
Gestión de Proyectos TI
Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha. Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio. Elaborar planes de trabajo, cronogramas y presupuestos de proyectos. Coordinar recursos internos y externos para la ejecución de iniciativas tecnológicas. Gestionar riesgos, cambios, desviaciones y dependencias de los proyectos. Monitorear avances, hitos y cumplimiento de objetivos. Dirigir proyectos de infraestructura, nube, sistemas corporativos, automatización e inteligencia artificial. Asegurar la documentación técnica y funcional de las soluciones implementadas.


Gestión de Proveedores
Administrar contratos de servicios tecnológicos. Supervisar el cumplimiento de acuerdos de servicio con proveedores. Evaluar desempeño y calidad de proveedores tecnológicos. Gestionar procesos de compra y renovación de servicios TI. Participar en procesos de licitación y selección tecnológica.
Innovación y Transformación Digital
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Liderar iniciativas de transformación digital. Impulsar la adopción de herramientas de inteligencia artificial y automatización. Evaluar tecnologías emergentes que generen eficiencias operacionales. Promover una cultura de innovación tecnológica.
REQUISITOS

Título Ingeniería en Informática/ Civil Informática, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o Carrera profesional afín.

Deseable: Diplomado o especialización en Gestión de Proyectos, Diplomado en Transformación Digital o Diplomado en Ciberseguridad.



Experiencia:
Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte e infraestructura TI. Mínimo 3 años liderando equipos tecnológicos. Experiencia comprobable en gestión de proyectos tecnológicos. Experiencia administrando proveedores y contratos TI. Experiencia en implementación de soluciones Microsoft 365.