Jefe de Soporte IT

Jefe/a de Soporte TI – Empresa tecnológica en crecimiento

Para nuestro cliente, una empresa tecnológica en crecimiento, buscamos un/a Jefe/a de Soporte TI que lidere el área desde la ejecución, con foco en la gestión de servicios, el liderazgo de equipos y la atención a clientes corporativos.

Objetivo del cargo

Liderar el área de soporte técnico y asegurar la continuidad operacional de las plataformas y servicios entregados a clientes. La persona coordinará equipos internos y proveedores externos, se involucrará directamente en la resolución de los casos de mayor complejidad y promoverá una gestión basada en datos, cumplimiento de compromisos y mejora continua.

Principales responsabilidades
- Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de soporte, dando el ejemplo y aportando técnicamente en la resolución de casos complejos, no solo asignando tareas.
- Gestionar los incidentes críticos de punta a punta: diagnóstico, coordinación, resolución, comunicación y cierre.
- Cumplir los plazos comprometidos e informar proactivamente el estado y resultado de los casos a clientes, jefatura y áreas internas, sin esperar a que se consulte.
- Supervisar la calidad del servicio con indicadores (tiempos de respuesta y resolución, reincidencia, cumplimiento de SLA), respaldando diagnósticos y reportes con registros y evidencia técnica verificable.
- Construir relaciones de confianza con clientes corporativos. Esto implica entender sus necesidades, buscar soluciones conjuntas y canalizar su retroalimentación hacia la mejora de productos y procesos.
- Gestionar escalamientos y asegurar una atención oportuna y precisa de los requerimientos.
- Conocer en profundidad los productos, plataformas, herramientas y documentación de la compañía, y mantener actualizados la documentación técnica, los procedimientos y los inventarios.
- Coordinar proveedores tecnológicos y servicios externos.
- Identificar problemas, proponer soluciones concretas y hacer seguimiento hasta su implementación.

Requisitos
- Título en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años en áreas de soporte tecnológico.
- Al menos 2 años liderando equipos de soporte o mesa de ayuda.
- Experiencia coordinando proveedores tecnológicos.
- Conocimiento técnico práctico de entornos Windows, Linux, redes e infraestructura tecnológica.
- Experiencia elaborando reportes de gestión y presentando diagnósticos técnicos a clientes o jefaturas.
- Deseable: conocimiento de ITIL y de herramientas de gestión de tickets.

Buscamos personas con
- Asertividad: comunican sus planteamientos de forma clara, directa y oportuna. Cuando levantan un tema, llegan con una propuesta de solución y hacen seguimiento hasta el cierre.
- Liderazgo desde la acción: se involucran en la ejecución y lideran con el ejemplo y el aporte técnico.
- Rigor y comunicación basada en evidencia: sustentan opiniones, diagnósticos y compromisos en datos, registros y pruebas.
- Orientación al cliente como alianza: abordan al cliente como un socio y no desde una postura defensiva., Entienden que un cliente bien atendido ayuda a mejorar el producto.
- Aprendizaje y autonomía: estudian a fondo los productos y la documentación para responder con precisión técnica y de procesos.
- Cumplimiento y cierre: entregan en los plazos comprometidos y cierran lo que abren.
- Planificación y organización: gestionan múltiples requerimientos en paralelo sin perder el foco.

Condiciones
- Base Santiago.
- Modalidad remota/híbrida, con visitas a clientes cuando se requiera.
- Disponibilidad para viajes ocasionales dentro de Chile.
- Renta líquida referencial: $1.400.000 a $1.600.000.
- Contrato inicial a plazo fijo por 3 meses, renovable por 3 meses adicionales, para luego pasar a indefinido.