Jefe de plataforma de Contact Center

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Descripción Funciones del Cargo:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Jefe de Plataforma para mercado externo

Propósito del cargo: Es el líder en la plataforma, busca la excelencia operacional de su equipo, mostrando tendencia de mejora en los todos los Indicadores de Desempeño.

Dentro de sus funciones se encuentra:

• Controla e impulsa la Adherencia de sus ejecutivos a cargo

• Controla el TMO de sus ejecutivos

• Controla e impulsa el Indicador de Actividad de sus Ejecutivos

• Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.

• Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en

que se requieren.

• Trabaja el engagement de su plataforma

• Revisa y analiza vacaciones de su equipo previo acuerdo con el Analista de Control

Horario y Modalidad:

Lunes a domingo 08:00 a 00:00 45hrs por turnos rotativos 5x2.

Modalidad: PRESENCIAL en nuestro site ubicado en Ciudad Empresarial.

Requisitos:

• Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado o egresado.

• Experiencia: 2 años en cargo de atención al cliente.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación académica: Técnica o Universitaria, titulado o egresado. al menos 2 años
* Experiencia: 2 años en cargo de atención al cliente.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.