Jefe de Plataforma

Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Optimizar el ritmo de las llamadas,con el fin de que se realicen sus funciones , para alcanzarlos los objetivos planteados.

Descripción Funciones del Cargo:
Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.

Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones.

Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.

Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.

Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.

Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.

Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.

Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.

Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.

Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.

Nuestro Candidato Ideal:

* Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación o carreras afines
* Gestión del manejo de personal (Deseable)
* Ofimática intermedia.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.