Jefe de Operaciones TI (Portal Web/Mesa Ayuda/Soporte)

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo: Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizaras?
1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
-Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el -cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.
-Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.
2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)
-Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
-Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.
-Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.
3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua
-Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.
-Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.
-Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.
4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores
-Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.
-Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.
-Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.
5. Control, Reportería y Otras Funciones
-Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.
-Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales
-Modalidad: Presencial
-Ubicación: Huechuraba
-Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido

¿Qué necesitas para postular?
-Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI.
-Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI.
-Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets.
-Adaptabilidad para trabajar fuera de horario.

Experiencia en algunos de estos roles:
-Jefatura TI en soporte de portales web.
-Jefatura TI con experiencia liderando mesas de ayuda / soporte a usuarios externos.

Requisitos técnicos excluyentes (puede incluir prueba técnica):
-Conocimientos comprobables en servicios en AWS
-Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux
-Conocimientos en redes IP
Otros Conocimientos técnicos:
-Conocimientos en bases de datos (a nivel de infraestructura)
-Conocimiento en Docker y/o Kubernetes.
-Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI/CD.
-Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos.