Jefe de Operaciones

ón del cargo
Liderazgo del equipo de operaciones
Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos.
Asignar cartera de clientes a cada KAM y equilibrar cargas de trabajo.
Definir objetivos individuales, hacer seguimiento periódico y realizar evaluaciones de desempeño.
Detectar brechas de conocimiento y gestionar capacitación del equipo.
Mantener reuniones de coordinación semanales y comités operativos mensuales.
Reclutamiento y selección para clientes
Asegurar que los requerimientos de personal de cada cliente se cubran en los plazos comprometidos (SLA).
Validar perfiles, criterios de selección y calidad de los candidatos presentados.
Coordinar con el área de reclutamiento la priorización de vacantes críticas y volúmenes masivos.
Controlar la documentación de ingreso: contrato, anexos, exámenes preocupacionales, inducción y entrega de EPP.
Gestión de colaboradores en clientes
Supervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.
Velar por la correcta y oportuna recolección de asistencia e insumos para remuneraciones.
Asegurar el pago correcto y a tiempo de remuneraciones, cotizaciones previsionales y finiquitos.
Promover clima laboral sano, baja rotación y bajo ausentismo en la dotación en clientes.
Cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
Acordar con cada cliente los KPIs y SLA del servicio y asegurar su medición mensual.
Analizar desviaciones, definir planes de acción y verificar su cierre.
Preparar y presentar reportes de gestión a clientes y a la gerencia.
Relación con clientes
Mantener relaciones de confianza con contrapartes de clientes en los niveles operativo y ejecutivo.
Liderar reuniones de seguimiento y revisiones de servicio periódicas.
Detectar oportunidades de crecimiento en cuentas existentes y coordinarlas con el área comercial.
Gestionar renovaciones de contrato y prevenir fugas de clientes.
Gestionar incidencias de clientes y colaboradores, con registro, análisis de causa y cierre documentado.
Intervenir en conflictos laborales, investigaciones internas y situaciones de crisis en terreno.
Coordinar con el área legal la respuesta a fiscalizaciones, denuncias y demandas.
Cumplimiento de procesos y plazos
Definir, documentar y mejorar continuamente los procesos operativos y sus plazos.
Controlar el cumplimiento de hitos críticos: ingresos, nómina, pagos previsionales, finiquitos y renovaciones.
Promover la digitalización y el uso de plataformas internas para trazabilidad y control.
Cumplimiento normativo y prevención de riesgos
Asegurar cumplimiento del Código del Trabajo, en especial las normas de subcontratación y suministro de trabajadores (Ley 20.123).
Velar por el uso correcto de las causales y plazos de los servicios transitorios.
Mantener al día la documentación de cumplimiento exigida por clientes (certificadosF30 y F30-1, cotizaciones, contratos).
Asegurar el proceso de certificación laboral de cada cliente, cumpliendo sus plazos, requisitos y plataformas de acreditación, y gestionando el levantamiento de observaciones.
Supervisar el programa de prevención de riesgos: Ley 16.744, normativa de seguridad vigente, investigación de accidentes y coordinación con la mutualidad.
Asegurar la aplicación del protocolo de prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo (Ley 21.643).

Conocimientos y habilidades obligatorias
• Manejo de legislación laboral vigente
• Experiencia en Empresas de Servicios Transitorio
• Experiencia en Outsourcing

Tareas principales del cargo
• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos
• Supervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.