Jefe de Linea-Call Center

Importante empresa del rubro de Contact Center, con una dotación de 300 personas, busca para diversas campañas Jefe de Línea para coordinar, motivar y conseguir estándares de calidad exigidos por el cliente.

¿Qué funciones vas a realizar?

-Atender las dudas y cuestiones de procedimiento / producto de los agentes asignados
-Comunicar al grupo asignado los resultados obtenidos, motivación de equipo.
-Elaboración de informes para reporte supervisor/gerente
-Revisar y controlar la adecuación y buen funcionamiento de los puestos
-Detectar las necesidades de formación de los agentes, impartición de formación cuando se requiera o solicitud al departamento de -formación siguiendo el procedimiento establecido.
-Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida (normas de comportamiento, descansos, etc.)
-Realizar monitorizaciones a los agentes asignados
-Controlar y analizar los datos de calidad del grupo de agentes asignado, realizando en su caso propuestas de mejora.

¿Qué requisitos tienes que cumplir?

-Las ganas antes que todo
-Deseable estudios técnicos y/o universitarios
-Dominio de aplicaciones informáticas: (Power Point, Word, Excel)


¿Qué te ofrecemos?

-Excelente ambiente laboral
-Horario: Lunes a viernes en turnos rotativos
-Modalidad de trabajo Presencial
-Indicar pretensiones de renta


¿Quieres saber más? ¡Postula!

El proceso de selección se llevará a cabo vía online mediante Google Meet/Hangouts.-