Jefe de Control y Calidad de Servicio

Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe de Control y Calidad de Servicio para integrarse a su equipo de Operaciones.

Objetivo del Cargo: El/la Jefe de Control y Calidad de Servicio será responsable de dirigir, controlar y mejorar los procesos que impactan directamente en la calidad del servicio entregado a nuestros pasajeros, con especial foco en puntualidad, limpieza, cumplimiento de estándares operacionales, confiabilidad del servicio y experiencia del cliente. Buscamos una jefatura altamente operativa, con capacidad para gestionar personas y procesos, utilizando datos e indicadores para detectar desviaciones, determinar sus causas e implementar acciones correctivas que generen mejoras concretas y sostenibles.

Principales Funciones
Liderar y organizar el funcionamiento del área de Control y Calidad de Servicio.
Definir objetivos, prioridades, procesos de trabajo e indicadores para los equipos bajo su responsabilidad.
Supervisar en terreno la correcta ejecución de los procesos y estándares de servicio.
Asegurar la correcta fiscalización de limpieza, presentación de buses, equipamiento y cumplimiento de estándares de servicio.
Analizar reclamos, sugerencias y antecedentes provenientes de SAC para identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
Detectar reincidencias, malas prácticas y deterioros en los indicadores, tomando medidas oportunas para corregirlos.
Diseñar e implementar mejoras en procesos operacionales y sistemas de control.
Impulsar la digitalización y automatización de controles, disminuyendo progresivamente la dependencia de procesos manuales.


Requisitos
Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Transporte, Ingeniería en Logística o carrera afín.
Experiencia liderando equipos y gestionando procesos operacionales.
Experiencia en control de gestión, mejora de procesos, operaciones, calidad de servicio o funciones similares.
Alta capacidad analítica y orientación a resultados.
Deseable experiencia trabajando con sistemas de monitoreo, GPS, telemetría o herramientas de gestión operacional.
Conocimientos o interés en automatización, inteligencia artificial y herramientas digitales aplicadas a la gestión.
No es requisito contar con experiencia previa en empresas de transporte de pasajeros.

Competencias Esperadas
Buscamos una persona estructurada, analítica y exigente con la ejecución, con capacidad para liderar equipos y trabajar directamente en terreno cuando sea necesario.
Debe sentirse cómoda trabajando con indicadores, identificando problemas, cuestionando procesos que no están funcionando correctamente y proponiendo soluciones prácticas.