Jefe de Continuidad Operacional y Gestiones TI

Misión del cargo:
Gestiona servicios y operaciones TI con foco en automatización, mejora continua y cumplimiento de estándares y normativas.

Descripción Funciones del Cargo:
Principales Funciones

- Participar como Problem Manager, evaluando incidentes y promoviendo acciones preventivas junto al comité de problemas.

- Evaluar desempeño de proveedores, negociar contratos y fomentar la colaboración entre TI y otras áreas.

- Mantener comunicación efectiva con stakeholders y asegurar el registro adecuado de problemas en la herramienta correspondiente.

- Liderar equipos de soporte, operaciones y servicios TI, definiendo funciones y planes de formación.

- Elaborar reportes ejecutivos con análisis de gestión operativa, mesa de ayuda y sistemas, para impulsar mejoras.

- Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, asegurando el correcto paso a producción.

- Supervisar la implementación del proceso de gestión de problemas y generar reportes de seguimiento.

- Facilitar la resolución de problemas críticos, escalando cuando sea necesario a niveles superiores.

- Monitorear y reportar cumplimiento de SLA mediante revisión de KPI, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

- Revisar periódicamente el proceso de gestión de problemas y coordinar reuniones con áreas clave para identificar mejoras.

- Asegurar la documentación y actualización de la CMDB, manteniendo el inventario de activos computacionales al día.

- Supervisar el ciclo de vida de servicios TI, gestionando incidentes y soluciones con proveedores para minimizar impactos.

- Liderar equipos de continuidad operacional, mesa de ayuda y mejora continua, promoviendo prácticas ITIL.

- Mantener actualizado el catálogo de servicios TI para informar a los usuarios sobre los requerimientos gestionados.

- Priorizar y clasificar problemas TI, involucrando contrapartes cuando se requiera un análisis más profundo.

- Ejecutar otras tareas asignadas por la jefatura para cumplir los objetivos del área.

Nuestro Candidato Ideal:

* Ideal Ingeniero Informática, Ingeniero en Sistemas, Civil Industrial o carrera afín
* Experiencia liderando equipos de Continuidad Operacional y/o Mesa Ayuda.
* Especialización ideal en COBIT e ITIL

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.