JEFE DE CENTRAL CCTV

JEFE DE CENTRAL DE MONITOREO CCTV
¿Quiénes somos?

Somos una empresa especializada en Seguridad Privada y soluciones tecnológicas, comprometida con la protección de nuestros clientes mediante servicios de monitoreo, videovigilancia, control de accesos y gestión integral de riesgos.

Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Central de Monitoreo CCTV, quien liderará una de las operaciones tecnológicas más importantes de la compañía, administrando una Central con más de 650 cámaras de vigilancia, plataformas de monitoreo en tiempo real y un equipo de 6 Operadores CCTV, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad.

Objetivo del cargo

Dirigir, coordinar y optimizar la operación integral de la Central de Monitoreo CCTV, garantizando la vigilancia permanente de las instalaciones de nuestros clientes, la correcta administración del personal, la disponibilidad de las plataformas tecnológicas y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), protocolos operacionales y normativa vigente.

Será responsable de mantener una operación continua 24/7, orientada a la prevención de riesgos, respuesta oportuna ante incidentes y mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades
Liderazgo Operacional
Dirigir al equipo de Operadores CCTV promoviendo una cultura de disciplina, excelencia y orientación al cliente.
Organizar y supervisar la operación continua de la Central de Monitoreo.
Coordinar turnos, reemplazos, vacaciones y contingencias operacionales.
Controlar asistencia, puntualidad y desempeño del personal.
Realizar evaluaciones de desempeño y retroalimentación periódica.
Gestión de la Central de Monitoreo
Supervisar el monitoreo permanente de más de 650 cámaras CCTV.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operacionales y protocolos de respuesta.
Coordinar la atención de alarmas, eventos críticos e incidentes de seguridad.
Supervisar la correcta clasificación y escalamiento de eventos.
Controlar los tiempos de respuesta comprometidos con los clientes.
Gestión Tecnológica
Administrar plataformas VMS de videovigilancia.
Supervisar el funcionamiento de servidores, estaciones de monitoreo, videowalls y comunicaciones.
Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos junto al área técnica.
Gestionar incidentes tecnológicos minimizando tiempos de indisponibilidad.
Proponer mejoras tecnológicas para incrementar la eficiencia operacional.
Gestión de Indicadores (KPIs)

Responsable del seguimiento y análisis de indicadores como:

Tiempo promedio de respuesta.
Disponibilidad de la Central.
Cumplimiento de SLA.
Eventos atendidos.
Alarmas gestionadas.
Alarmas falsas.
Incidentes críticos.
Productividad por operador.
Cumplimiento de rondas virtuales.
Disponibilidad de cámaras.
Calidad de registros.
Cumplimiento de protocolos.
Gestión Administrativa
Elaborar informes diarios, semanales y mensuales.
Mantener actualizado el Libro de Novedades.
Generar reportes ejecutivos para la Gerencia de Operaciones.
Mantener registros de incidentes, investigaciones y acciones correctivas.
Administrar documentación operacional.
Relación con Clientes
Mantener comunicación permanente con clientes corporativos.
Participar en reuniones de seguimiento operacional.
Gestionar reclamos y planes de mejora.
Proponer iniciativas para incrementar la calidad del servicio.
Mejora Continua
Detectar oportunidades de optimización.
Implementar nuevos procedimientos.
Desarrollar planes de capacitación.
Liderar simulacros y ejercicios de respuesta.
Promover una cultura de mejora continua.
Requisitos
Formación
Técnico Profesional o Ingeniero en Administración.
Ingeniería en Seguridad Privada.
Ingeniería en Ejecución.
Ingeniería en Informática o Telecomunicaciones.
Carrera afín.
Experiencia
Mínimo 5 años en Centrales de Monitoreo CCTV.
Al menos 3 años liderando equipos operacionales.
Experiencia administrando operaciones 24/7.
Experiencia en empresas de Seguridad Privada.
Deseable experiencia administrando más de 500 cámaras.
Conocimientos Técnicos
Plataformas VMS (Milestone, Genetec, HikCentral, DSS, Avigilon o similares).
CCTV IP.
Redes TCP/IP.
Sistemas de Alarmas.
Control de Accesos.
GPS y monitoreo de móviles.
Microsoft Excel nivel intermedio/avanzado.
Elaboración de indicadores KPI.
Gestión mediante SLA.
Elaboración de informes ejecutivos.
Continuidad Operacional.
Gestión de Riesgos.
Normativa chilena de Seguridad Privada.
Manejo de protocolos de emergencia.

Competencias
Liderazgo de equipos.
Alta capacidad de organización.
Planificación estratégica.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Trabajo bajo presión.
Gestión de conflictos.
Alto compromiso.
Ética profesional.
Proactividad.
Orientación al cliente.
Adaptabilidad.

Ofrecemos:
Integrarse a una empresa en constante crecimiento.
Liderar una Central de Monitoreo de alta tecnología.
Participación en proyectos de innovación tecnológica.
Capacitación permanente.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente laboral.
Renta acorde a la responsabilidad del cargo.
Estabilidad laboral.

Si buscas liderar una operación tecnológica de alto impacto, administrar equipos de alto desempeño y contribuir a la protección de importantes clientes corporativos, esta es tu oportunidad.

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