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Jefe de Atención al Cliente
| ID | 3738097 | |
| Buscado | Transportes | |
| Fecha |
2025-11-26 14:54:46
|
|
| Expira |
2026-02-09 (en 75 días)
|
|
| Ubicación | Santiago | CL |
| Categoría | Administración | |
| Duración | Indefinido | |
| Tipo | Full-time |
Interesados: 0
Descripción oferta de trabajo
Empresa de transporte de pasajeros, ubicada en la comuna de Cerrillos, busca Jefe/a de Atención al Cliente para integrarse a su equipo.
Objetivo del Cargo: El/la Jefe/a de Atención al Cliente será responsable de liderar y coordinar los procesos de atención y postventa de los distintos servicios de transporte de la empresa, asegurando una experiencia de usuario eficiente, empática y alineada a los estándares de calidad definidos por la organización.
Principales Funciones
Supervisar el área de atención al cliente, coordinando equipos y procedimientos de respuesta.
Analizar y gestionar reclamos, sugerencias y consultas de pasajeros, velando por soluciones oportunas.
Monitorear los indicadores de servicio y satisfacción, proponiendo mejoras continuas.
Diseñar e implementar protocolos de atención, capacitación del personal y reportes de gestión.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de atención al cliente, idealmente en empresas de transporte, servicios o rubros con alta interacción con usuarios.
Conocimientos en gestión de reclamos, comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Capacidad analítica, liderazgo y orientación al servicio.
Manejo de herramientas de gestión y reportería (Excel, CRM, etc.).
Formación técnica o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.
Beneficios
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