Jefe/a de SAC, Postventa y Servicio Técnico

Empresa de ecommerce y distribución de productos orientados al hogar y cuidado personal, busca incorporar a un/a Jefe/a de SAC, Postventa y Servicio Técnico.
Buscamos una persona con experiencia en Servicio al Cliente y Postventa, que conozca la operación en terreno y tenga capacidad para liderar equipos y resolver situaciones complejas del día a día.
Principales responsabilidades
• Liderar el equipo de SAC y Postventa.
• Supervisar y gestionar casos, reclamos, garantías, cambios y devoluciones.
• Resolver casos complejos y escalados de clientes.
• Coordinar y hacer seguimiento a Servicios Técnicos y proveedores externos.
• Trabajar coordinadamente con Operaciones, Logística y Comercial.
• Detectar problemas recurrentes y generar soluciones y mejoras prácticas.
• Asegurar el seguimiento y cierre oportuno de los casos.
Buscamos
• Experiencia en SAC, Postventa y/o Servicio Técnico.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en manejo de clientes, reclamos y situaciones complejas.
• Conocimiento de la normativa aplicable a Servicio al Cliente, garantías y postventa.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y tomar decisiones.
• Orientación a la resolución de problemas y al cliente.
• Se valorará experiencia en retail, ecommerce, tecnología o electrodomésticos.
Buscamos especialmente un perfil operativo y resolutivo, que conozca el funcionamiento diario de un área de SAC y que esté dispuesto a involucrarse directamente cuando una situación requiera su intervención.