Jefe(a) de Recepción (Santiago Centro)

En ManpowerGroup nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Recepción para importante Hotel ubicado en Santiago Centro.

Funciones y/o responsabilidades:

1.- Gestión Operativa
Supervisar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y reservas.
Controlar facturación, cobros y manejo de cuentas por cobrar (OTAs, agencias, etc.).
Administrar el sistema hotelero (Admintour) y coordinar migraciones cuando corresponda.
Elaborar reportes diarios y mensuales sobre ocupación, incidencias y desempeño.

2.- Liderazgo y Gestión de Personal
Coordinar horarios y turnos del equipo (6 personas).
Capacitar y evaluar al personal, promoviendo mejora continua.
Mantener comunicación efectiva y clima laboral positivo.

3.- Atención al Cliente
Resolver reclamos y problemas de huéspedes de manera efectiva.
Monitorear comentarios y reseñas, asegurando altos niveles de satisfacción (NPS).
Garantizar trato VIP y cumplimiento de protocolos de servicio.

4.- Gestión Administrativa
Supervisar cobros, facturación y conciliación de cuentas.
Manejo de Excel (reportería, tablas dinámicas).
Control de insumos y materiales de oficina.

5.- Coordinación Interdepartamental
Negociar plazos y requerimientos con otras áreas (Alimentos y Bebidas, Housekeeping).
Participar en reuniones de ocupación y políticas operativas.

Requisitos:
- Formación: Técnico o profesional en Hotelería, Turismo o Administración.
- Experiencia: Mínimo 1 año en jefatura de recepción hotelera (excluyente).
- Idiomas: Inglés o portugués conversacional intermedio - avanzado
- Competencias Técnicas: Manejo de sistemas hoteleros (Admintour, capacitación disponible).
- Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, reportería).
- Competencias Blandas: Liderazgo, organización, manejo de frustración, negociación, orientación al cliente.

Condiciones Laborales:
- Modalidad de trabajo: 100% presencial en Santiago Centro.
- Horarios: Turnos rotativos (incluye trabajo fines de semana y festivos) - 08:00 am a 18:00 hrs y de 14:00 hrs a 22:00 hrs.
- Contrato laboral directo con la compañía ( plazo fijo por un mes, luego dos meses para posteriormente pasar a indefinido).
- Entrega de uniforme corporativo