Jefe/a de Operaciones y Servicio al Cliente

Jefatura de Operaciones y Servicio al Cliente
Reporta a: Gerencia General (CEO) · Equipo a cargo: 6 reportes directos (Planificación de Producción, Cadena de Suministro, Asistente de Operaciones, Comercio Exterior, Diseño de Operaciones, y temas administrativos de Enología) · Modalidad: trabajo hibrido
Objetivo del cargo: asegurar que cumpla su estándar de entregas perfectas ante cada cliente a través de toda la red de maquiladores, y que el cliente esté informado oportunamente del estado de sus requerimientos, dentro de los estándares del presupuesto de gastos operacionales.
Principales responsabilidades:
• Gestión operativa: convertir cotizaciones en órdenes de compra/trabajo en el ERP y monitorear el programa de embarques.
• Relación con la red de maquiladores para garantizar continuidad del programa de embarques.
• Servicio al cliente postventa: informar el avance de cada cotización y gestionar reclamos.
• Cobranza de cartera y cumplimiento de requisitos crediticios y seguros de exportación.
• Elaboración y control del presupuesto de gastos operacionales, con visto bueno a facturas asociadas.
• Conducción del equipo de Operaciones y participación en la reunión mensual de Evaluación Presupuestaria con la Gerencia General.
Nivel del cargo: jefatura con equipo a cargo; combina conducción interna, relación directa con clientes y responsabilidad presupuestaria.

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