Jefe/a de Operaciones – Tranvial

Jefe/a de Operaciones – Tranvial

En Tranvial, empresa dedicada al transporte y logística a nivel nacional, buscamos a nuestro próximo Jefe/a de Operaciones, quien será responsable de garantizar la correcta implementación, coordinación y control de los servicios de transporte, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Principales Funciones

Gestionar la implementación y operación de servicios logísticos: planificación, registro, rendición y liquidación.

Resolver dudas e incidentes operativos, entregando respuestas efectivas y certeras.

Liderar y gestionar al equipo de operaciones, distribuyendo responsabilidades y asegurando cobertura de atención al cliente.

Supervisar el cumplimiento de protocolos de servicio, capacitar al equipo y aplicar medidas correctivas cuando corresponda.

Planificar anticipadamente la capacidad operativa del equipo para responder a contingencias.

Recoger feedback de clientes y operadores, proponiendo mejoras proactivas.

Asegurar el correcto agendamiento y cierre diario de servicios.

Coordinar y monitorear rutas entre clientes y proveedores.

Elaborar y enviar cierres mensuales a clientes en los plazos establecidos.

Crear planificación semanal de cobertura de servicios con rotación.

Monitorear servicios simultáneos y asegurar continuidad.

Hacer seguimiento de vales digitales y hojas de ruta pendientes con conductores.

Colaborar con las áreas de ventas, marketing y transporte para resolver problemas de clientes de manera integral.

Requisitos

Formación profesional en Ingeniería en Transporte, Logística, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia mínima de 3 años en cargos similares, idealmente en transporte o logística.

Manejo de herramientas de gestión, planificación y control de operaciones.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Orientación al cliente y a la mejora continua.

Competencias Clave

Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.

Planificación estratégica y operativa.

Toma de decisiones bajo presión.

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Enfoque en resultados y calidad de servicio.