Jefe(a) de Gestión Comercial - Kaufmann Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Maximizar el desempeño comercial de los servicios de Postventa a través de estrategias multicanal que mejoren la conversión, penetración y experiencia del cliente,mediante la implementación de iniciativas comerciales que respondan a sus requerimientos.

¿Cuáles son las principales funciones?
Definir e implementar estrategias de venta multicanal basadas en datos, tendencias y comportamiento del cliente, optimizando la oferta de servicios postventa en los distintos canales (presencial, digital, telefónico), alineándose con la estrategia comercial definida. Identificar oportunidades comerciales mediante el análisis de KPIs (Indicadores de gestión), patrones de consumo, feedback de clientes y desempeño de campañas. Colaborar con Marketing en el diseño de campañas, promociones, contenidos y materiales de apoyo comercial. Coordinar con el área de Negocios Digitales la integración y optimización de servicios en plataformas online, resguardando la experiencia de usuario y los flujos comerciales. Trabajar en conjunto con el área de Analítica Avanzada para interpretar datos, generar modelos predictivos y orientar decisiones comerciales basadas en evidencia. Ser el enlace principal entre Postventa y los equipos comerciales, canalizando necesidades, mejoras y estrategias. Monitorear de manera continua el desempeño comercial de los servicios en cada canal, proponiendo mejoras tácticas y acciones correctivas. Generar reportes de gestión y resultados orientados a indicadores clave de desempeño (KPI´s), tales como: penetración de servicios, conversión, ticket promedio, recurrencia, tasa de activación, rentabilidad por servicio, impacto de iniciativas comerciales y campañas, sugiriendo ajustes para maximizar resultados. Capacitar y dar soporte a los equipos de ventas de los distintos canales, asegurando la compresión, los beneficio y la argumentación del portafolio de servicios de postventa.
REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Ingenieria Civil, Ingeniería Comercial, carrera afín. 2 a 5 años de experiencia. Manejo de inglés intermedio (deseable). Conocimientos en modelos de negocio de postventa (idealmente automotriz o industrias con servicios). Manejo intermedio de ERP SAP y CRM. Conocimiento de herramientas analíticas y lectura de datos.
BENEFICIOS
Casino: desayuno y almuerzo Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad. Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF). Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz). Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica. Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida. Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico. Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados. Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares. Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!