Jefe/a de Atención al Cliente y Experiencia del Usuario

Buscamos un/a profesional con sólida experiencia en atención al cliente para liderar, supervisar y optimizar nuestro servicio de atención, especialmente a través de WhatsApp y canales digitales. La persona será responsable de evaluar la resolución de problemas, la calidad de las respuestas, los reportes al cliente y la implementación de mejoras apoyadas en tecnología de punta.

Responsabilidades:

Supervisar y evaluar la atención al cliente (WhatsApp, call center y canales digitales).

Analizar la calidad de las respuestas, tiempos de resolución y satisfacción del cliente.

Definir y mejorar protocolos de atención y resolución de problemas.

Controlar y estandarizar la información que se reporta al cliente.

Generar reportes de desempeño y métricas de atención.

Implementar herramientas tecnológicas (CRM, automatizaciones, IA, etc.).

Proponer mejoras continuas en la experiencia del cliente.

Requisitos:

Experiencia previa como jefe/a, supervisor/a o coordinador/a de call center o atención al cliente.

Experiencia liderando equipos de atención.

Conocimiento de atención por WhatsApp Business y canales digitales.

Experiencia con CRM y herramientas tecnológicas de atención al cliente.

Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.

Orientación a resultados y mejora continua.

Deseable experiencia en entornos tecnológicos o digitales.

Se valora:

Experiencia en implementación de nuevas tecnologías.

Conocimientos en automatización y análisis de datos.

Enfoque en experiencia del cliente (Customer Experience).

Ofrecemos:

Posición estratégica con alto impacto en la empresa.

Oportunidad de implementar mejoras y nuevas tecnologías.

Buen ambiente laboral y posibilidad de crecimiento.