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En ECRGROUP, empresa líder en servicios de Recursos Humanos, nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Procesos para incorporarse a una importante empresa del rubro Telecomunicaciones, ubicada en la comuna de Huechuraba, por un proyecto de 3 meses.

Funciones:
Levantar, analizar y rediseñar procesos con foco en la experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la optimización de procesos.
Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua de principio a fin (end-to-end).
Alinear procesos con la estrategia de Experiencia de Clientes (CX) y los objetivos del negocio.
Definir, monitorear y analizar indicadores de gestión, tales como NPS, tiempos de atención y resolutividad.
Documentar y estandarizar procesos para asegurar su correcta implementación y sostenibilidad.
Coordinar con distintas áreas la ejecución de iniciativas de mejora y optimización de procesos.

Requisitos:
Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Procesos o carrera afín.
Al menos 3 años de experiencia en mejora de procesos, mejora continua o experiencia de clientes.
Experiencia en levantamiento, análisis y rediseño de procesos.
Manejo de herramientas de modelamiento de procesos (BPMN, Bizagi, Visio o similares).
Conocimientos en metodologías Lean, Six Sigma, Kaizen o PDCA.
Manejo de Excel nivel avanzado.
Conocimiento de indicadores de experiencia de clientes como NPS, CSAT y CES.
Deseable manejo de SQL u otras herramientas de análisis de datos.
Deseable experiencia en empresas del rubro Telecomunicaciones.
Disponibilidad para incorporarse a un proyecto de 3 meses.

Condiciones:
Contrato por proyecto de 3 meses.
Jornada de lunes a viernes, horario de oficina.
Lugar de trabajo: Huechuraba.
Renta acorde al mercado.
Participación en un proyecto orientado a la optimización de procesos y mejora de la experiencia de clientes.