Ingeniero de Soporte (Nivel 1&2)

¡Únete a Gauss Control como Ingeniero(a) de Soporte !
En Gauss Control desarrollamos soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros clientes a operar de forma más segura, eficiente e inteligente, especialmente en industrias como transporte, minería y logística.

Hoy buscamos un/a Ingeniero(a) de Soporte que quiera ser parte clave de la operación, asegurando la continuidad del servicio, la calidad de nuestras integraciones y una excelente experiencia para nuestros clientes.

¿Cuál será tu propósito?
Serás responsable de gestionar y resolver solicitudes técnicas de soporte nivel 1 y 2, monitorear la salud de nuestros proyectos y plataformas, y apoyar activamente los procesos de integración e implementación de nuestros productos, contribuyendo además a la mejora continua de nuestros procesos y servicios.

️ ¿Qué harás en este rol?
Gestionar solicitudes e incidentes a través de nuestra plataforma de soporte.
Brindar soporte técnico N2 a usuarios internos y externos (software, hardware, redes).
Apoyar procesos de integración de APIs, realizando validaciones de calidad según criterios definidos.
Ejecutar consultas (queries) en bases de datos para análisis y resolución de incidentes.
Documentar incidentes y solicitudes en el sistema de tickets, asegurando trazabilidad y seguimiento.
Mantener información actualizada de clientes, configuraciones, integraciones y estado de criticidad.
Monitorear diariamente la salud de los proyectos, detectando inconsistencias de forma proactiva.
Proponer mejoras a procesos, herramientas y flujos de trabajo del área de Soporte y Producto.
Colaborar transversalmente con áreas de Implementaciones, Customer Success, Ventas y Producto.




¿Qué buscamos en ti?
Formación en Ingeniería Informática, Computación o carrera afín.
Al menos 4 años de experiencia en roles similares de Soporte N2.
Experiencia realizando consultas en bases de datos (MySQL).
Manejo de Postman para consumo y validación de APIs.
Excel nivel intermedio a avanzado.
Deseable experiencia con Jira y Confluence.
Inglés intermedio (deseable).
Experiencia en industrias como transporte, minería, telemetría o fleet será un plus.



Competencias que valoramos
Comunicación clara y efectiva.
Orden, planificación y foco en el detalle.
Fuerte orientación al cliente.
Enfoque en resultados y mejora continua.

¿Por qué Gauss Control?
Somos un equipo que hace que las cosas pasen.
Nos empoderamos de nuestro trabajo y decisiones.
Trabajamos de forma colaborativa y cercana.
Ponemos al cliente al centro de todo lo que hacemos.
Tendrás impacto real en la operación y en la calidad de nuestros servicios tecnológicos.

¡Te esperamos para que vivas esta experiencia junto a nosotros!