Ingeniero de Soporte (N1 yN2)

Gauss Control es una empresa chilena innovadora del sector de Tecnologías de Información (TI), especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para industrias como transporte, minería y logística. Nos enfocamos en incrementar la seguridad, eficiencia e inteligencia operativa mediante plataformas de integración tecnológica, telemetría y monitoreo. El entorno es colaborativo y técnico, orientado a la innovación y mejora continua. El cargo reporta directamente a Bárbara Nail, parte del equipo de Talento y Comunicaciones.

MISIÓN DEL CARGO:

Garantizar la continuidad operativa de las plataformas tecnológicas propias de Gauss Control, asegurando la calidad de las integraciones y optimizando la experiencia técnica de los clientes. El principal desafío es resolver incidentes complejos, monitorear proactivamente sistemas en producción y participar activamente en la mejora de procesos y herramientas, con impacto directo en operaciones críticas de transporte, minería y logística.

RESPONSABILIDADES:

* Gestionar y resolver incidentes técnicos de Nivel 1 y Nivel 2

* Analizar logs y datos para diagnóstico avanzado

* Ejecutar consultas y manejo de bases de datos MySQL

* Validar integraciones API utilizando herramientas como Postman

* Monitorear proactivamente proyectos y sistemas en producción

* Documentar y gestionar tickets de soporte en Jira u otras plataformas

* Participar en procesos de implementación e integración tecnológica

* Colaborar transversalmente con áreas de Producto, Implementaciones y Customer Success

* Proponer mejoras continuas en procesos y herramientas técnicas

REQUISITOS CLAVE:

* Formación universitaria en Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación o carreras afines (graduado/a)

* Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico nivel 1 y 2

* Manejo avanzado de MySQL y análisis de datos

* Conocimientos en integraciones API y uso de Postman

* Excel intermedio/avanzado

* Deseables: manejo de Jira, Confluence e inglés intermedio

* Deseable experiencia en industrias de transporte, minería, telemetría o fleet management

* Pensamiento analítico y orientación al detalle

* Comunicación técnica clara y efectiva

* Capacidad de trabajo bajo presión y cumplimiento de SLA

* Proactividad, autonomía y enfoque en mejora continua

* Colaboración multidisciplinaria

OFERTA:

* Horario: ⏰ Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs y viernes hasta las 13:00 hrs

* Modalidad de Trabajo: Mixta (Teletrabajo + Presencial) en Las Condes, Santiago
¿Listo/a para asumir un desafío estratégico y de alto impacto en tecnología? ¡Postula y sé parte de Gauss Control!