Ingeniero de soporte especializado

¡En SII Group buscamos Ingeniero de soporte especializado!


Misión

Gestionar operacionalmente los productos no presenciales, con especialización en Tokenizado de tarjeta, realizando la gestión del soporte técnico y asegurando la resolución eficiente de incidencias. Coordinar acciones estratégicas con diversas áreas, colaborar con soporte de nivel 1, desarrollar capacitaciones técnicas y garantizar la continuidad, optimización y evolución de los servicios de pago electrónico.



¿Qué harás?

Participar en reuniones con comercios y PSP para la integración de productos de Tokenizado de tarjetas.

Revisar, analizar y gestionar fallas de integración, supervisando soluciones hasta el cierre de incidentes.

Coordinar con equipos internos y líderes de proyecto para resolver problemas complejos.

Generar y analizar reportes de integraciones y fallas, identificando mejoras preventivas.

Brindar soporte técnico especializado a equipos de primera línea, creando documentación y capacitaciones.



️ Requisitos

Formación en Ingeniería Civil en Informática, Ingeniería en Informática o similiras. (Titulado excluyente)

Experiencia en gestión de productos tecnológicos y atención al cliente.

Conocimientos en sistemas de pago electrónico y/o plataformas de comercio digital, como e-commerce.

Manejo de API REST para integración de servicios. (Excluyente)

Habilidades de autonomía, proactividad, análisis y resolución de problemas.

Excelentes capacidades de comunicación y relacionamiento interno y externo.

Disponibilidad para modalidad hibridad: 2 días presencial.



Valoramos

Experiencia en soporte especializado y productos tecnológicos complejos.

Orientación a resultados y foco en optimización de procesos.

Capacidad para capacitar y documentar procesos técnicos.



Acerca de SII Group



SII Group Chile es parte del Grupo SII, que opera desde hace más de 40 años en los dominios de TI e Ingeniería. El Grupo se enorgullece de emplear a más de 16.000 profesionales en todo el mundo y es uno de los principales proveedores de servicios de TI e ingeniería. Llevamos a cabo varios proyectos para empresas líderes a nivel mundial en múltiples industrias como Banca y Finanzas, Manufactura y Retail, Automoción y Transporte, Aeroespacial y Defensa, Telecomunicaciones, Servicios Públicos y Ciencias de la Vida.

A pesar de nuestro crecimiento expansivo, seguimos creyendo que las personas son nuestro activo más importante y este es el núcleo de nuestro concepto #Fungineer que hoy se extiende a nuestro concepto #Greengineer.

La misión de SII es acompañar a sus clientes en su viaje digital; creemos que podemos lograrlo gracias a nuestros profesionales de Ingeniería.

El Grupo SII fue elegido Great Place To Work 2022 en 14 países, y por segunda vez en Chile como uno de los Best Place to Work, pasando del #16 en 2021 al #11 en 2022.

“Está vacante está disponible para personas con discapacidad de acuerdo a la Ley 21.015, por lo que, si presentas una discapacidad y estás interesado/a en la posición, te agradeceremos nos indiques las adecuaciones necesarias para que tu proceso de entrevista sea óptimo”.

En SII Group Chile

Tu tiempo nos importa: días administrativos libres.

Queremos que te desarrolles: Programas de capacitaciones a tu medida.

Ser #fungineer es fun: ¡FunFridays y eventos varios!



Si te interesa esta oportunidad puedes enviar tu CV a seleccion@siigroup.cl o carolina.sanchez@siigroup.cl indicando el cargo al que postulas.