Ingeniero de Procesos Junior – Digitalización y Mejora de Procesos

Se requiere Ingeniero de Procesos Junior para apoyar iniciativas de levantamiento, análisis, documentación, mejora y digitalización de procesos, participando activamente en proyectos relacionados con canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.

Buscamos un profesional con interés en desarrollarse en gestión y mejora de procesos, con capacidad analítica, orientación al detalle, habilidades de comunicación y disposición para trabajar colaborativamente con áreas de Negocio, Operaciones y Tecnología.

Principales funciones

Apoyar el levantamiento, análisis y documentación de procesos, identificando actividades, responsables, sistemas involucrados, puntos de control y oportunidades de mejora.
Participar en el levantamiento y documentación de procesos AS-IS y TO-BE, apoyando iniciativas de optimización, digitalización y automatización.
Elaborar y actualizar diagramas y flujos de procesos, utilizando herramientas de modelamiento como Bizagi, Visio u otras similares.
Apoyar el levantamiento y documentación de requerimientos de negocio asociados a procesos y canales de atención.
Participar en el diseño y documentación de flujos de atención, procedimientos, protocolos operacionales y modelos de derivación.
Colaborar en proyectos de implementación y mejora de canales de atención y servicios de postventa para clientes empresas.
Apoyar la coordinación y seguimiento de actividades con áreas como Tecnología, Operaciones, Experiencia de Clientes y áreas de negocio.
Realizar seguimiento de tareas, hitos, plazos y compromisos, manteniendo actualizada la documentación y reportando avances.
Recopilar y analizar información relacionada con indicadores de gestión, niveles de servicio y métricas de procesos, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
Elaborar informes, minutas, presentaciones y reportes de avance relacionados con las iniciativas en ejecución.
Apoyar actividades de benchmarking y análisis de buenas prácticas relacionadas con procesos, experiencia de clientes, canales de atención y soluciones digitales.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos, flujos y antecedentes asociados a los proyectos.

Perfil esperado

Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Información y Control de Gestión o carrera afín.
Experiencia de 0 a 2 años en procesos, mejora continua, proyectos, operaciones, transformación digital o áreas relacionadas.
Conocimientos básicos de levantamiento y modelamiento de procesos.
Deseable conocimiento de **BPMN, Biz

Ennviar cv a mserrano@bctecnologia.com