Ingeniero de Procesos

Somos Entel Connect. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:
Ralizar levantamiento, análisis y mejoras para evitar errores. Se centra en la experiencia del cliente y la optimización de procesos

Descripción Funciones del Cargo:
¿Qué buscamos?

En Entel Connect nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.

Tendrás como responsabilidad:

- Registrar, clasificar, escalar y priorizar los incidentes reportados, y evaluar los incidentes recurrentes para impulsar y aplicar la Mejora Continua del servicio con las áreas involucradas

- Mantener alineada a la operación con un alcance certero a fin de mantener la trazabilidad necesaria para el cliente.

- Analiza y propone a su jefatura nuevos proyectos de mejora.

- Analiza y mantiene constantemente informado a sus clientes interno/externo.

- Identificar todos los componentes de TI e integraciones que son relevantes para el servicios funcione, validar, analizar y controlar.

- Enviar reporte vía mail u otro medio que se defina con los resultados de los distintos KPI del área, mostrando estados de avances de forma oportuna con el fin de aplicar plan de mejora de ser necesario, generando un cierre mensual presencial.

Entre otras funciones.

¿Que ofrecemos?

• Seguro Complementario

• Caja de Compensación

• Desct en farmacias

• Desct en ópticas

• Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

Nuestro Candidato Ideal:

* Titulado en carreras como ingeniería civil industrial, informatica, administración etc
* 2 años de experiencia en el área (Excluyente).
* Gestión de Proyectos
* análisis de grupo de datos de gran volumen y complejidad
* Buena relación con clientes
* Análisis y creación de reportes.
* Modelamiento de flujos y diagramas de servicio
* Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado).
* Conocimientos de Hardware y Software PC.
* Herramientas Service Desk, SAP, herramientas de Descubrimiento, ITSM, marco ITIL. (deseable)

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: - Seguro Complementario

- Caja de Compensación

- Desct en farmacias

- Desct en ópticas

- Equipos y planes preferenciales.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.