Ingeniero de Operaciones y Postventa

Descripción

Startup dedicada a gestión energética a través de plataforma SaaS se encuentra en busca de un/a Ingeniero/a de Operaciones y Postventa Técnica para liderar la implementación, continuidad operacional y desarrollo de cuetnas de nuestra cartera de clientes.

Este rol combina gestión de proyectos de implementación, postventa técnica y relacionamiento consultivo con clientes, con foco en asegurar la calidad del servicio, la satisfacción de la cartera y la identificación de oportunidades de expansión alineadas con los objetivos estratégicos de cada cuenta.

Formarás parte de un equipo multidisciplinario, trabajando de manera cercana con clientes y áreas internas para asegurar una operación escalable, confiable y con impacto en negocio.

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Funciones Principales

En operaciones:
• Liderar el proceso de implementación de nuevos proyectos y despliegues en clientes activos; coordinando levantamientos técnicos, compras, documentación, requisitos de instalación, factibilidad técnica y contratistas.
• Construir y gestionar cronogramas de implementación, asegurando visibilidad del avance, cumplimiento de plazos y trazabilidad de horas-hombre.
• Supervisar y validar instalaciones en terreno para asegurar estándares de calidad, correcta puesta en marcha y continuidad operacional del servicio.
• Coordinar proyectos multisucursal o multisitio, anticipando riesgos y resolviendo desvíos de ejecución.
• Levantar, diseñar e implementar procesos operacionales que permitan escalar la solución y estandarizar la operación postventa.

En postventa:
• Gestionar la relación operativa con clientes activos, coordinando reuniones periódicas, seguimiento de compromisos y comunicación ante incidencias.
• Identificar oportunidades de expansión en clientes activos, ya sea vía upselling, cross-selling o crecimiento geográfico.
• Monitorear la calidad del servicio mediante desarrollo de dashboards e indicadores operacionales, activando planes de acción frente a desvíos, fallas o incumplimientos.
• Coordinar la resolución de incidentes con equipos internos y externos, incluyendo escalamiento de tickets, visitas a terreno y comunicación con cliente.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y contribuir a una experiencia de postventa confiable, proactiva y orientada a largo plazo.
• Generar y dar seguimiento a métricas clave de servicio y negocio, tales como tasas de falla, cumplimiento de SLA, churn, tiempo de resolución e indicadores de adopción.
• Proponer mejoras basadas en datos para elevar la eficiencia operativa, reducir incidencias y fortalecer la experiencia del cliente.

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Formación y Experiencia

• Ingeniero Civil Industrial, Eléctrico, Electrónico o carrera afín.
• 3 a 6 años de experiencia en postventa para soluciones IoT B2B (excluyente).

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Requisitos

• Perfil híbrido-comercial: entender el problema técnico, pero hablar en lenguaje de negocio.
• Experiencia en despliegue en terreno de proyectos IoT y coordinación de contratistas.
• Experiencia en gestión de cuentas técnicas B2B.
• Experiencia en soporte y operación de plataformas SaaS.
• Experiencia práctica de sistemas IoT y redes industriales (dispositivos LoRaWAN, Modbus, Bacnet, BMS, sistemas PLC, etc).

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Deseables

• Experiencia laboral con proyectos de climatización y sistemas industriales.
• Conocimiento práctico de Python orientado a análisis de datos.