Ingeniero/a Gestión Servicio al Cliente

Nuestro cliente, Empresa del rubro de servicios medioambientales con tecnología de vanguardia que apoya a las Empresas a reducir el impacto en el medioambiente, a través de tecnologías de control y monitoreo, como medidas de prevención, requiere: INGENIERO/A GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE, con al menos 2 años de experiencia en gestión de Servicio al Cliente y/o Postventa.

Buscamos una persona con pasión por el bienestar ambiental, con capacidad analítica para resolver problemas, empatía con los clientes, con alta capacidad de trabajo en equipo, proactividad, gestión y coordinación.

Su misión principal será administrar una cartera de clientes, con foco en post venta y orientación en satisfacer a los clientes, a través del uso de herramientas de Dashboard de monitoreo de variables ambientales.

Funciones del cargo:

- Control de calidad de dashboard de clientes, para asegurar que se encuentren en correcto funcionamiento, y proponer mejoras continuas.
- Capacitaciones a los clientes en el uso del dashboard.
- Follow up mensual de satisfacción de cliente y levantamiento de nuevas necesidades.
- Coordinar nuevos requerimientos de clientes con las áreas internas de la empresa.
- Realización de encuestas de satisfacción a clientes.
- Analizar e interpretar a través de Big Data los datos recopilados de los clientes, y realizar informes analíticos que plasmen dichos hallazgos y le permita generar valor a nuestros clientes.
- Monitoreo de fallas inesperadas de equipos/servicios empresas, instalados en cliente y coordinación con área de operaciones para la pronta acción correctiva del problema.
- Ser el punto de contacto de comunicación entre la empresa y el cliente externo ante fallas/requerimientos nuevos.

Requisitos mínimos:

Nivel educacional: Titulado en Ingeniería civil Industrial/ Ambiental o Ingeniería en Industrial/Comercial/Procesos o carrera afín al cargo y responsabilidades.

Requisitos mínimos:

- Al menos 2 años de experiencia en manejo de data analítica y gestión con clientes.
- Excel Medio- Avanzado (Manejo de tablas dinámicas, gráficos y fórmulas de Excel)
- Nivel Avanzado en presentaciones en Power Point o similar.

Experiencia y conocimientos DESEABLES:

- Experiencia en el rubro medioambiental
- Inglés intermedio
- Conocimientos en Data Science, Estadísticas o Big Data.

- La jornada laboral es de lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 horas. Con modalidad mixta (3 días Home Office y 2 días en oficina ubicada en la comuna de Quilicura).
- Debe contar con disponibilidad para viajar en caso de que se requiera.
- Modalidad contractual: Articulo 22.
- Renta Líquida: $ 1.600.0000 más otros beneficios.
- EXCLUYENTE: Residir en RM.