Ingeniero/a de Soporte al Cliente

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 4° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.
En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.


Perfil del postulante:
· Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
· Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
· Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
· Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
· Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, bajo modalidad híbrida, con asistencia presencial periódica en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.


Principales funciones:
1. Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
2. Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
3. Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
4. Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
5. Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
6. Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
7. Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.


Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!