Ingeniero(a) de Operaciones y Desarrollo Técnico - Andes Motor Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?

Diseñar, coordinar y ejecutar el soporte técnico especializado a la red de servicio y a las áreas internas de la compañía, mediante la gestión de información técnica, auditorías operacionales, coordinación con fábrica y apoyo directo a la operación, con el objetivo de asegurar una experiencia de servicio consistente, fortalecer la capacidad técnica de la red y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la Gerencia de Postventa.

¿Cuáles serán las principales funciones?


Coordinar la comunicación técnica entre fábrica, servicio, producto, flota y ventas, repuestos y garantía, para asegurar la alineación en diagnósticos, estándares y procesos. Informar y escalar oportunamente los problemas recurrentes a fábrica y a las áreas internas, para contribuir a mejoras de producto y a la calidad del servicio. Acompañar al área de Experiencia de Cliente en casos técnicos críticos, para asegurar respuestas oportunas y precisas. Ejecutar el plan anual de visitas técnicas en sucursales, para estandarizar buenas prácticas y detectar oportunidades de mejora. Desarrollar tips técnicos, boletines y mentorías, para fortalecer las habilidades de los equipos de servicio. Capacitar a técnicos y asesores de servicio, para asegurar el correcto uso de diagnósticos, herramientas y procedimientos. Realizar auditorías técnicas sobre el uso de herramientas especiales, equipos de diagnóstico y procesos de servicio, para asegurar el cumplimiento de los estándares. Monitorear e implementar el cumplimiento de campañas técnicas o mejoras de producto definidas por fábrica, para garantizar la correcta ejecución en la red. Evaluar la capacidad operativa de la red (técnicos, asesores y elevadores), para proponer mejoras y apoyar la toma de decisiones de inversión. Registrar y analizar información sobre fallas, mantenimientos, campañas y garantías, para asegurar la trazabilidad y generar insights técnicos. Apoyar la gestión del proceso de garantías y cortesías, para asegurar la correcta aplicación de políticas y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.


REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Ingeniería Mecánica, Ingeniería en Ejecución Mecánica o afín. 1-2 años de experiencia en cargos similares. Contar con licencia clase B vigente.
BENEFICIOS
Becas Andes Motor. Van de acercamiento. Casino desayuno y almuerzo. Estímulos Escolares de los Héroes. Convenio Colectivo Isapre Colmena / Horas Legales y Permisos Adicionales. Campaña de Vacunación Gratuita contra la influenza. Seguro de Vida para invalidez 2/3 o fallecimiento a causa del trabajo. Indemnizaciones por causa de fallecimiento o jubilación del trabajador. Beneficio Sala Cuna y Jardín Infantil hasta los 3 años. Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye? Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!