Head de Unidades y Conservación de Activos

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Propósito del cargo

Liderar y asegurar la gestión integral de las unidades en stock y activos de LEVEL, optimizando su disponibilidad, estado de conservación y experiencia de entrada y salida, mediante una gestión eficiente a los clientes.

Es responsable de transformar la operación de post-colocación en un sistema consistente, eficiente y escalable, actuando como dueño de la gestión de la unidad y su desempeño operativo, y como nexo entre Comercial, Operaciones y Riesgo, incluyendo la gestión de renovación y retención de residentes para maximizar continuidad de ingresos

Responsabilidades / Funciones

1. Gestión integral de las unidades en stock

Ser responsable de la administración de las unidades en stock (bloqueadas y disponibles) para maximizar su ocupación efectiva y minimizar días de vacancia.

Asegurar continuidad operativa desde la salida de un residente hasta la nueva colocación para garantizar eficiencia en el uso del activo.

Velar por el cumplimiento de estándares de conservación y calidad de las unidades para proteger el valor del activo y la experiencia del cliente.

2. Gestión del ciclo de entrada y salida del residente (Check-in / Liquidación de contrato)

Definir y liderar los procesos de entrada y salida de residentes para asegurar consistencia operativa y experiencia de servicio.

Ser dueño del proceso de Check-in / liquidación de garantía y sus políticas para reducir fricciones y riesgos.

Asegurar la correcta ejecución del proceso de entrega, recepción e inspección de unidades para minimizar errores, reclamos y costos asociados.

3. Gestión de renovación y retención (Churn)

Liderar, junto al equipo de SAC, la estrategia y ejecución de renovación de contratos para maximizar continuidad de ingresos y ocupación del portafolio.

Gestionar activamente los casos de salida de residentes (intenciones de término) para reducir churn mediante acciones de retención oportunas.

Monitorear indicadores de churn, renovación y causas de salida para identificar oportunidades de mejora en producto, operación y experiencia.

Asegurar coordinación con Comercial y Pricing en decisiones de renovación para alinear retención con estrategia de ingresos.

4. Optimización de eficiencia operativa y costos

Gestionar unidades bloqueadas e inventario disponible para mejorar la disponibilidad y velocidad de recolocación.

Identificar e implementar mejoras continuas en procesos y flujos para aumentar productividad y escalabilidad de la operación.

5. Gobierno de procesos y control operativo

Monitorear indicadores clave (vacancia, SLA, estado unidades, churn) para asegurar desempeño consistente y toma de decisiones basada en datos.

Auditar el estado de unidades y procesos para garantizar cumplimiento de estándares definidos.

6. Gestión de incidencias y continuidad operacional

Asegurar resolución estructurada de problemas en unidades (fallas, entregas, postventa) para reducir impacto en la operación y experiencia del cliente.

Cubrir brechas operativas actualmente no formalizadas para evitar gestión reactiva e informal de incidencias.

7. Relación cross-funcional y gestión de stakeholders

Actuar como business partner de Comercial, Operaciones y Riesgo para alinear decisiones que impactan la disponibilidad y desempeño de las unidades.

Coordinar con inmobiliarias, property managers y equipos de terreno para asegurar disponibilidad, calidad y tiempos de respuesta.

8. Experiencia del residente

Asegurar gestión eficiente de requerimientos operativos durante el arriendo para mantener niveles de servicio consistentes.

9. Estándares, calidad y escalabilidad del modelo

Definir estándares de calidad de unidades y activos para asegurar consistencia en el servicio y condición del portafolio.

Liderar procesos de due diligence en nuevos activos o migraciones para asegurar correcta incorporación al sistema operativo.

Impulsar un modelo escalable de gestión de unidades para acompañar el crecimiento del negocio.

10. Transformación digital

Generar un modelo de contención primaria ante consultas con agentes IA para mejorar la experiencia y velocidad de resolución de requerimientos.

11. Escalamiento del negocio

Acompañar el modelo de negocio general del grupo (Arreindo Garantizado) generando de forma resiliente ajustes a los procesos para evitar fricciones entre unidades de negocio y perdida de confianza de nuestros clientes.

REQUISITOS
Título universitario: Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial 38 años en operaciones, asset management, Churn manager o roles similares Experiencia liderando equipos operativos multidisciplinarios Experiencia en negocios intensivos en activos o alta transaccionalidad
Competencias clave
Fuerte orientación a eficiencia y resultados Capacidad de gestión end-to-end de procesos Liderazgo transversal e influencia organizacional Toma de decisiones basada en data Alta capacidad de ejecución y resolución de problemas Visión sistémica del negocio