Gestor de Reclamos Red HCUCH

Hospital Clínico Universidad de Chile se encuentra en búsqueda de Gestor de Reclamos Red HCUCH para el Departamento de gestión de la experiencia usuaria. Su propósito es liderar la gestión estratégica e integral de los reclamos de mayor complejidad presentados por usuarios en el Hospital Clínico de la Universidad de Chile (HCUCH), asegurando su análisis, trazabilidad, coordinación intersectorial y resolución oportuna, en cumplimiento de los plazos normativos vigentes. Asimismo, promover acciones de mejora continua a nivel institucional a partir del análisis sistemático de los casos, liderando el Comité de Reclamos del HCUCH como instancia formal de revisión, resolución y aprendizaje organizacional, orientada al fortalecimiento de la calidad de la atención y la experiencia usuaria. El cargo actúa como articulador institucional, transformando los conflictos y reclamos en oportunidades de mejora y desarrollo organizacional.

Funciones Principales

Gestionar y resolver reclamos complejos, coordinando con las distintas unidades clínicas y administrativas para asegurar soluciones oportunas y efectivas.

Elaborar respuestas integrales, técnicas y empáticas, incluyendo validación jurídica cuando corresponda, resguardando la imagen y reputación institucional.

Analizar causas de insatisfacción usuaria, levantar brechas en la experiencia de atención y proponer acciones de mejora a comités y jefaturas.

Administrar y optimizar las plataformas de registro de reclamos y medición de satisfacción usuaria, impulsando mejoras tecnológicas y de captura de datos.

Liderar el Comité de Reclamos, sistematizar casos críticos y hacer seguimiento a los acuerdos para promover buenas prácticas y mejora continua.

Elaborar informes periódicos de indicadores de satisfacción y solicitudes ciudadanas para apoyar la toma de decisiones del equipo directivo.

Velar por la confidencialidad de los datos sensibles de pacientes y por una experiencia usuaria coherente con los estándares de calidad y trato digno del HCUCH.

Requisitos

Formación Académica: Título profesional del área de la salud, relaciones públicas, administración en salud u otras afines.

Experiencia Laboral en general: Trayectoria comprobable de 3 a 5 años en gestión hospitalaria público y/o privada, unidades de calidad o gestión de reclamos.

Estudios de Postítulo/Cursos:

Deseable formación o diplomado en gestión de la experiencia usuaria, calidad de servicio o gestión de salud.

Dominio de la Ley 20.584, manejo de herramientas de análisis de datos, y capacidad de análisis de causa raíz.
Beneficios

1. Goce de 6 días administrativos al año.

2. Bono por término de conflicto a fin de año.

3. Tres aguinaldos al año: Fiestas patrias (septiembre), Navidad (diciembre), y Vacaciones (en enero).

4. Gimnasio institucional, sala cuna, Jardín Infantil y Unidad Escolar en las dependencias del Hospital para todos los funcionarios (a partir de los 3 meses).

5. Hasta un 50% de descuento en carreras de pregrado, y hasta un 30% de descuento para planes de postgrado en las distintas facultades de la Universidad de Chile para los funcionarios y una carga asociada (a partir de los 3 meses de antigüedad).

6. Capacitaciones por servicio, y cursos de capacitación certificados por Sence ofrecidos a todos los funcionarios del Hospital.

7. Asociados a Caja de Compensación la Araucana.

8. Seguro de Salud complementario Metlife: Permite la atención directa en el Hospital Clínico Universidad de Chile y en la Clínica Quilín (a partir de los 3 meses de antigüedad).

Horario: Diurno 44 Horas de Lunes a viernes.

Renta bruta ofrecida: $1.700.000-

Ingreso mes de ABRIL.

"Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral".