GERENTE DE OPERACIONES

Búsqueda Laboral: Gerente de Operaciones

Ubicación: Las Condes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Operaciones / Gestión

Descripción del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Operaciones para liderar, planificar y optimizar los procesos operativos de la organización, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos estratégicos.

Responsabilidades principales:
Ser el punto de contacto principal para los clientes, gestionando las relaciones y asegurando la satisfacción del cliente a través de la provisión de servicios de alta calidad.
Asegurar la maximización en la generación de ingresos con la cartera de clientes asignada, teniendo un conocimiento pleno de la organización y de sus distintas necesidades, y buscando proactivamente oportunidades de una mayor generación de ingresos.
Realizar reuniones regulares con los clientes para revisar el rendimiento del servicio y/o de los proyectos, discutir mejoras y abordar cualquier inquietud o necesidad adicional.
Ejecutar (realizar el envío e insistir por la respuesta) sistemas de evaluación, ya sea NPS o encuestas de satisfacción, junto con revisiones regulares para medir el progreso del servicio y proporcionar retroalimentación constructiva.
Planificar y ejecutar proyectos relacionados con la implementación de nuevos servicios de TI, actualizaciones de sistemas y otras iniciativas de mejora tecnológica, entre otros.
Velar por la correcta planificación y gestión de los recursos humanos y técnicos necesarios para la provisión de los servicios y/o proyectos, asegurando que el personal tenga las habilidades y capacidades adecuadas.
Coordinar con los equipos de proyecto, service manager y los clientes para asegurar la entrega a tiempo y dentro del presupuesto, cumpliendo con los requisitos del proyecto.
Realizar el control de gestión del proyecto, tanto a nivel financiero como a nivel de tiempo y de forma (calidad), del proyecto completo, de principio a fin.
Velar por el control diario de la asistencia de los recursos dentro de la supervisión de los service manager, y activar de forma proactiva planes de incidentes y problemas según corresponda.
Responsable de la correcta solicitud por parte de los service manager a RR.HH. para la ejecución de procesos de selección masivos e individuales, con su correcta identificación del perfil requerido. De ser necesario apoyar en dicho proceso.
Responsable del correcto envió a RR.HH, por parte de los service manager de toda la información necesaria para la ejecución de los procesos de contratos, anexos y finiquitos (a cargo de la notificación de término de contrato) de los colaboradores integrados ya sea a servicios (residencias) o a proyectos adjudicados por la empresa. De ser necesario apoyar en dicho proceso.
Definir y coordinar y velar por la correcta implementación del proceso de capacitación técnica de los colaboradores.
Dirigir y coordinar la resolución de incidentes críticos y problemas, garantizando una respuesta rápida y eficiente para minimizar el impacto en las operaciones del cliente.
Desarrollar y mantener procedimientos de gestión de incidentes y problemas, incluyendo la identificación de causas raíz y la implementación de medidas preventivas.
Generar cotizaciones y/o presupuestos según los servicios requeridos, asegurando cumplir con las tarifas previamente definidas en los contratos marco
Responsable del correcto proceso por parte d elos service manager de Generar y enviar a quién corresponda los Estados de Pago (EP's) según los servicios entregados en el periodo, asegurando que se cobre todo lo que se tenga que cobrar a los clientes, con especial énfasis en los días trabajados por los colaboradores. De ser necesario apoyar en dicho proceso.
Supervisar la recopilación, gestión y envio de manera correcta de la documentación necesaria para las certificaciones asociadas al pago por parte de los service manager. De ser necesario apoyar en dicho proceso.
Definir, validar (con los clientes) y mantener al día los perfiles de los recursos que necesita el servicio y/o los proyectos.
Mantener actualizadas las fuentes de información o bases de datos del área.
Estar pendiente y levantar de manera proactiva las condiciones comerciales de competidores, especialmente en casos que puedan afectar el relacionamiento comercial con cartera de clientes asignados.
Generar informes y reportería asociada a sus áreas de cobertura para presentar en cierres de procesos, directorios y presentaciones varias.
El trabajador se compromete a desempeñar, además de las funciones propias de su cargo, cualquier otra labor, tarea o responsabilidad que le sea asignada por su empleador y que contribuya al cumplimiento del plan estratégico, los objetivos institucionales y el crecimiento de la empresa, en cualquiera de sus departamentos o áreas, siempre que dichas funciones sean acordes a sus competencias y no impliquen menoscabo de sus derechos laborales.

Requisitos
Formación universitaria en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de [X] años en roles similares.
Sólidos conocimientos en gestión de procesos y mejora continua.
Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Manejo de herramientas de gestión y reportes.

Se ofrece
Incorporación a una empresa en crecimiento.
Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.

Postulación
Las personas interesadas pueden enviar su CV a rrhh23kycorp.com, indicando en el asunto: Gerente de Operaciones.