Especialistas mesa de ayuda

BUSCAMOS AGENTE DE AYUDA N1

Objetivo del cargo
Brindar soporte de primer nivel (N1) a clientes y usuarios del Libro de Comunicaciones Digital, gestionando consultas, incidencias, requerimientos y solicitudes operativas, asegurando una atención oportuna, cordial y efectiva que contribuya a la continuidad del servicio y satisfacción de los usuarios.

Principales Funciones
• Recibir, registrar y gestionar tickets de soporte a través de los canales establecidos (JIRA).
• Atender consultas funcionales y operativas relacionadas con la plataforma Libro de Comunicaciones Digital.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel.
• Escalar casos complejos a equipos de soporte de segundo nivel cuando corresponda.
• Mantener actualizados los registros de atención y seguimiento de casos.
• Apoyar en la documentación de procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones.
• Entregar orientación y capacitación básica a usuarios sobre el uso de la plataforma.
• Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio definidos para la atención de clientes.
• Colaborar con distintas áreas de la compañía para la resolución de requerimientos.

REQUISITOS:

Formación
• Técnico nivel medio/superior o secretaria(o), profesional Administración, Soporte TI o carreras afines.

Experiencia
• Deseable experiencia en funciones de Mesa de Ayuda, Soporte al Cliente o Atención de Usuarios.
• Experiencia en plataformas SaaS o sistemas web será valorada.

Conocimientos Excluyentes:
• Manejo de herramientas de soporte y atención a usuarios.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
Deseables (no excluyentes):
• Conocimientos básicos de contratos de servicios.
• Conocimientos básicos de abastecimiento y procesos de compra.
• Experiencia en plataformas de gestión

Competencias
• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Tolerancia a la presión.
• Habilidades comunicacionales.
• Capacidad de aprendizaje continuo.