Especialista Senior en Relación Técnica con Clientes SAP

Especialista Senior en Relación Técnica con Clientes SAP

Modalidad: Remota (por confirmar)
Duración: 12 meses, con posibilidad de extensión o contratación permanente.
Guardias: Por confirmar.
Inglés: Avanzado / Fluido.

Descripción del cargo
Buscamos un Digital Customer Engagement Senior con amplia experiencia en tecnologías SAP y entornos Cloud, para liderar la gestión técnica y operativa de clientes, asegurando la correcta entrega de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia de alto nivel.
La posición combina conocimientos técnicos avanzados en SAP con habilidades de liderazgo, gestión de clientes y coordinación de equipos multidisciplinarios en entornos internacionales.

Principales funciones
- Liderar la gestión integral de clientes durante todo el ciclo de vida del servicio.
- Coordinar procesos de onboarding, handover y revisiones operacionales.
- Administrar servicios asegurando el cumplimiento de KPI y SLA.
- Liderar actividades de Go-Live, upgrades, parchado y mejora continua.
- Gestionar incidentes críticos, escalamientos, War Rooms y análisis de causa raíz (RCA).
- Administrar plataformas SAP Basis y entornos SAP S/4HANA.
- Participar en proyectos de migración de sistemas operativos y bases de datos (OS/DB).
- Coordinar equipos multiculturales y multidisciplinarios.
- Mantener comunicación directa con clientes y stakeholders de nivel ejecutivo.

Requisitos
- Más de 7 años de experiencia técnica en tecnologías SAP.
- Experiencia avanzada en SAP Basis Administration.
- Experiencia en SAP S/4HANA Cloud / Private Cloud.
- Conocimientos en Data Management & Integration.
- Experiencia con ServiceNow.
- Conocimientos de ITIL Fundamentals.
- Experiencia en SAP HANA, Oracle y ASE/Sybase.
- Experiencia en migraciones OS/DB y proyectos de Upgrade SAP.
- Conocimientos en infraestructura Cloud y networking (VPN, Load Balancers, planificación IP).
- Inglés avanzado o fluido (oral y escrito).

Deseable
- SAP Cloud ALM.
- Remedy.
- AWS.
- Microsoft Azure.
- Google Cloud Platform (GCP).
- SAP S/4HANA Private Cloud.
- Experiencia liderando Go-Live y procesos de mejora continua.

Beneficios:
- Convenio con Mutual de seguridad
- Caja de Compensación LOS ANDES

DISPONIBILIDAD INMEDIATA