Especialista Senior de Servicio a Usuarios

En Grupo Avanza nos encontramos en búsqueda activa de un(a) Especialista Senior de Servicio a Usuarios para licitación de Servicio de Soporte Técnico Especializado TI para mandante ENAP en Santiago.

Principales responsabilidades:

- Actuar como tercer nivel de resolución de incidentes de Soporte a Usuarios, apoyando el diagnóstico, escalamiento y resolución de casos de mayor complejidad.
- Proporcionar conocimiento especializado y apoyo en el uso de los métodos, procesos y herramientas definidos por ENAP para la gestión de los servicios de soporte a usuarios.
- Participar en proyectos e iniciativas TI como especialista en la entrega, implementación, transición y operación de servicios a usuarios.
- Ser parte de las reuniones del CAB representando a la Unidad de Infraestructura TI.

Requisitos:

- Experiencia en servicios entregados en empresas similares a ENAP.
- Capacitaciones y certificaciones de CobIT, ITIL, CMM, BPM y cualquier otra relacionada con el alcance de estas Bases.
- Operación y/o implementación de procesos ITIL de gestión de operaciones TI, incidentes, peticiones y requerimientos.
- Trabajo en Mesas de Servicios como coordinador, resolutor.

Condiciones de trabajo:

- Modalidad híbrida para trabajar en oficinas ubicadas en Santiago, con posibilidad de visitas a terreno a instalaciones de ENAP.
- Jornada de lunes a viernes:
*Lunes a jueves de 08:30 a 17:30 horas.
*Viernes de 08:30 a 13:45 horas.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley N° 21.015, promoviendo la igualdad de oportunidades e inclusión en el mercado de trabajo. Si requieres algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informárnoslo.