Especialista Medallia y Customer Experience

Descripción Funciones del Cargo:
Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.

Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora. Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio.

Principales responsabilidades:

- Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades.

- Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición.

- Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora.

- Analizar comentarios, verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento.

- Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys.

Deseables:

- Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics.

- Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros.

- Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos.

Ofrecemos: Empresa consolidada en el sector; Modalidad hibrida de trabajo; Espacios de cowork; Equipo de trabajo y kit de ingreso; Medio día libre por tu cumpleaños, entre otras.

¡Te inviamos a postular!

Nuestro Candidato Ideal:

* Experiencia práctica administrando Medallia
* Dominio de programas VoC y de métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES
* Experiencia diseñando y gestionando encuestas de clientes
* Experiencia transformando información en insights y recomendaciones accionables

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.