Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos

Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos
Renca-Santiago de Chile


Objetivo del cargo

Diseñar, mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey), integrando la mirada de experiencia con la eficiencia de procesos internos, asegurando coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega en toda la cadena de valor.

Principales funciones

• Diseñar y gestionar el Customer Journey end to end, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Levantar, documentar y optimizar procesos vinculados a la experiencia de cliente.
• Integrar la experiencia con procesos clave de la cadena de valor:
- Abastecimiento
- Distribución
- Demanda
- Operación/productividad
• Trabajar colaborativamente con áreas de Marketing, Operaciones, Logística y Comercial.
• Proponer e implementar mejoras que impacten en satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Levantar insights desde clientes y equipos internos para rediseñar experiencias.
• Medir y hacer seguimiento de indicadores de experiencia (NPS, tiempos, cumplimiento, etc.).
• Participar en la definición de estándares de servicio y experiencia.

Requisitos

• Formación: Ingeniería en Procesos, Ingeniería Industrial, Diseño, o carrera afín.
• Experiencia: Desde 3 años en roles similares.
• Experiencia en:
- Levantamiento y mejora de procesos
- Diseño de experiencia de cliente o customer journey
- Ideal: exposición a cadena de valor (distribución, abastecimiento, demanda)
• Herramientas: Excel nivel intermedio -Power BI-otros.
• Competencias clave:
- Pensamiento sistémico
- Orientación al cliente
- Capacidad analítica
- Trabajo transversal
- Proactividad e innovación

¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una empresa en crecimiento con foco en mejora continua
• Rol con impacto transversal en el negocio

Beneficios

• Casino en instalaciones
• Estacionamiento
• Buses de acercamiento
• Seguro complementario
• Aguinaldos (septiembre y diciembre)
• Acceso a gimnasio

Jornada laboral

• Lunes a jueves: 08:30 a 18:15
• Viernes: 08:30 a 17:15
• (Próxima reducción de jornada laboral)