Especialista en Amazon Connect (CX & IA Generativa en AWS)

Buscamos Especialista en Amazon Connect (CX & IA Generativa en AWS)
En el marco de proyectos de innovación en Experiencia de Cliente e IA Generativa sobre AWS, buscamos un/a Especialista senior en Amazon Connect, con experiencia demostrable diseñando y ejecutando demos avanzadas, POCs y presentaciones técnicas de alto impacto para clientes enterprise.
El rol tiene un foco principal en Amazon Connect (arquitectura, flujos, voicebots y experiencia de agente), incorporando analítica avanzada con Amazon Q / QuickSight como capa de valor adicional.
Responsabilidades y experiencia requerida

Amazon Connect
Experiencia sólida y demostrable en diseño, configuración y ejecución de demos end-to-end de Amazon Connect.
Diseño y optimización de Contact Flows complejos, incluyendo:
Enrutamiento avanzado por skills, horarios y contexto del cliente
Flujos de autoservicio y transferencia inteligente a agentes
Gestión de errores, fallback y experiencia omnicanal
Desarrollo de voicebots inteligentes integrando Amazon Bedrock (IA generativa) y/o Amazon Lex.
Integración de Amazon Connect con servicios AWS:
AWS Lambda para lógica de negocio
Bedrock para NLU/IA generativa
Otros servicios AWS según el caso de uso
Diseño de arquitecturas de Contact Center modernas, escalables y seguras sobre AWS.
Capacidad para explicar decisiones técnicas, arquitectura y valor de negocio en contextos de demo, preventa o workshops ejecutivos.
Analítica y reporting
Experiencia con Amazon QuickSight y Amazon Q, aplicados a:
Analítica operativa de contact center
Visualización de KPIs de CX
Generación de insights automáticos y analítica conversacional
Creación de dashboards avanzados orientados tanto a perfiles técnicos como de negocio.
Capacidad para usar los datos de Amazon Connect para storytelling y toma de decisiones.
Perfil ideal

Background en preventa técnica, arquitectura cloud o consultoría AWS, con fuerte especialización en Contact Centers.
Capacidad de diseño end-to-end, desde la experiencia del cliente hasta la analítica.
Alto nivel de autonomía, mentalidad práctica y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, presentación y storytelling técnico.
Interés real por IA generativa aplicada a CX.
Se valorará especialmente
Certificaciones AWS (Solutions Architect, DevOps, Specialty, etc.).
Experiencia en entornos enterprise y contact centers de gran escala.
Haber liderado o participado activamente en demos, POCs o workshops de Amazon Connect con clientes.
Conocimiento de mejores prácticas de CX y omnicanalidad.