Especialista de Soporte

¡Estamos Buscando Especialista de Soporte!

¿Te apasiona el mundo de la tecnología, el análisis de datos operativos y el servicio al cliente? ¿Te destaca tu capacidad para mantener los sistemas bajo control y asegurar que todo cuadre a la perfección? ¡Esta oportunidad es para ti! Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Especialista de Soporte, quien será la pieza clave para garantizar que nuestra plataforma de validación y recaudación funcione de manera impecable, asegurando la continuidad del negocio y el éxito de nuestros socios estratégicos.

¿Cuál será tu misión en el rol?
Tu objetivo principal será coordinar el día a día operativo de la plataforma, monitorear la estabilidad de los sistemas para anticipar cualquier falla, liderar el soporte técnico directo a nuestra red de operadores/proveedores y supervisar que la información transaccional cuadre perfectamente con la recaudación financiera.

Responsabilidades Principales:

• Control de Versiones: Revisar y coordinar que las actualizaciones de nuestro software validador se apliquen de forma ordenada, evitando impactos negativos en la operación de los clientes.
• Monitoreo Proactivo: Supervisar continuamente nuestros paneles de control (dashboards) para detectar de forma temprana lentitudes, caídas del sistema o cuellos de botella.
• Cuadratura y Conciliación: Liderar el proceso de cruce de información para asegurar un cuadre del 100% entre las operaciones validadas por el sistema y el dinero efectivamente recaudado.
• Soporte Técnico Especializado: Atender y gestionar de manera ágil incidencias críticas, siendo el punto de contacto directo para operadores y proveedores estratégicos.
• Capacitación y Habilitación: Diseñar y dictar programas de capacitación y manuales técnicos sencillos para asegurar que los operadores y clientes adopten y exploten al máximo nuestras herramientas.
• Brindar cuando sea requerido, capacitaciones a nuestros clientes en el uso de nuestra Plataforma.

¿Qué buscamos en ti?
• Formación: Titulado(a) de Ingeniería en Ejecución Informática, Técnico en Conectividad y Redes, Administración de Sistemas, Ingeniería Comercial/Industrial con fuerte enfoque tecnológico, o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte técnico de sistemas, operaciones de plataformas, mesas de ayuda (L2/L3) o conciliación de datos operativos/financieros.
• Dominio del Idioma Inglés (Excluyente)
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial

• Conocimientos deseables:
• Manejo de herramientas de monitoreo e incidentes (ej. Jira, Zendesk, Grafana, Datadog o similares).
• Nociones básicas de control de versiones y lógica de bases de datos/conciliación de datos.
• Habilidades blandas: Excelente comunicación y empatía para capacitar a clientes, alta atención al detalle para las cuadraturas, orden y proactividad para la resolución de crisis.
• Ubicación: Providencia, Modalidad 100% Presencial