Encargado de servicio al cliente

Encargado de servicio al cliente:

Buscamos una persona con foco analítico, proactividad y potencial de crecimiento. El cargo es con alta exposición a clientes, operaciones y planificación.

No es un rol solamente operativo o de atención: requiere análisis comercial, coordinación logística, interpretación de datos y capacidad para proponer mejoras y tomar decisiones.

Objetivo del cargo

Administrar y desarrollar una cartera de clientes desde la operación comercial, asegurando una correcta coordinación entre ventas, planificación, fabricación, despacho y postventa, entregando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Principales funciones:

Administrar cartera de clientes junto al equipo de Servicio al Cliente.
Ingresar y gestionar pedidos en ERP.
Coordinar procesos con áreas de planificación, fabricación y logística.
Hacer seguimiento de despachos y cumplimiento de entregas.
Gestionar postventa y administración de reclamos.
Analizar ventas, notas de crédito, facturación e indicadores comerciales.
Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
Generar reportes y análisis en Excel.
Trabajar alineadamente con el equipo comercial y operacional.
Realizar visitas a clientes principalmente en Santiago.

Formación
Ingeniería Comercial
Ingeniería en Administración de Empresas
Ingeniería en Logística
Carreras afines

Experiencia
Ideal mínimo 2 años en áreas de Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales o áreas similares.
Deseable experiencia en empresas de productos físicos.
Ideal experiencia B2B (no excluyente).

Conocimientos técnicos
Excel avanzado / fuerte capacidad analítica.
Manejo e interpretación de números e indicadores.
Análisis de ventas, NC y facturación.