Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio

Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio

Modalidad híbrida
Importante consultora de Recursos Humanos especializada en transición de carrera busca incorporar a su equipo un Encargado de Operaciones y Calidad de Servicio.

Propósito del cargo
Será responsable de la gestión operativa de los programas de la consultora, acompañando a cada cliente desde su ingreso hasta el cierre formal de su proceso. Su rol es clave para garantizar la calidad del servicio, el cumplimiento de los estándares definidos y el correcto funcionamiento de la plataforma.

Principales responsabilidades
• Coordinar el ingreso, activación y seguimiento de clientes nuevos y activos.
• Verificar contratos, documentación y requisitos de incorporación.
• Monitorear el avance de los programas y el uso de la plataforma.
• Supervisar el cumplimiento de procesos y registros del equipo.
• Coordinar cierres de programas y seguimiento post servicio.
• Elaborar reportes e indicadores de gestión.
• Actuar como contraparte interna para la administración y mejora continua de la plataforma.

Perfil que buscamos
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Proactividad y autonomía en la gestión del trabajo.
• Comunicación clara, asertiva y orientada al buen trato.
• Orientación al detalle y manejo simultáneo de múltiples procesos.
• Firmeza y criterio para gestionar situaciones complejas y conversaciones de cierre.

Formación
Técnico/a o profesional en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Secretariado Ejecutivo o carreras afines.