Encargado de Infraestructura y Operación TI

Estamos en búsqueda de una Encargado de Infraestructura y Operación TI, para integrarse a nuestro equipo.

PROPÓSITO DEL CARGO: Planificar, dirigir y controlar la operación, disponibilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la Compañía —centro de datos, servidores, almacenamiento, redes, comunicaciones, servicios cloud y puestos de trabajo—, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los usuarios y la correcta ejecución de los proyectos de infraestructura y modernización tecnológica, mediante la gestión eficiente de los recursos, del equipo de soporte a cargo y de los proveedores de servicios.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

1. Planificar, administrar y controlar la operación de la infraestructura tecnológica de la Compañía
(servidores físicos y virtuales, almacenamiento, redes LAN/WAN/WiFi, enlaces, telefonía y servicios cloud), asegurando su disponibilidad, capacidad y desempeño.
2. Garantizar la continuidad operacional de los servicios TI, administrando el plan de respaldos, la
recuperación de información y los planes de contingencia y recuperación ante desastres (DRP/BCP),
verificando periódicamente su efectividad mediante pruebas documentadas.
3. Administrar y monitorear el funcionamiento de los servidores y equipamiento del data center,
manteniendo el contacto oportuno con los proveedores del servicio de asistencia y soporte para la
solución y atención de fallas.
4. Administrar las plataformas de virtualización (VMware / Hyper-V) y los ambientes cloud (Microsoft Azure y/o AWS), gestionando capacidad, licenciamiento, costos asociados y crecimiento de los servicios.
5. Liderar la gestión de la seguridad informática de la infraestructura: control de accesos y gestión de
identidades, protección de endpoints, seguridad perimetral, actualizaciones de seguridad y gestión de
vulnerabilidades.
6. Monitorear en forma proactiva servidores, enlaces, plataformas y servicios críticos, gestionando alertas y activando oportunamente los protocolos de escalamiento ante desviaciones o fallas.
7. Coordinar el soporte a los usuarios en la solución de fallas y/o requerimientos técnicos presentados en el hardware, sistemas internos y otros softwares de licencia, informados a través de la plataforma de gestión de incidentes y requerimientos.
8. Asignar prioridades de atención de usuarios a los Analistas de Soporte, equilibrando urgencia, impacto y criticidad para el negocio, y realizar seguimiento de los tickets recibidos, pendientes y escalados.
9. Definir, medir y controlar los niveles de servicio (SLA) comprometidos con las áreas usuarias, generando indicadores de gestión y planes de acción ante incumplimientos.
10. Realizar seguimiento y monitoreo del sistema de enlaces y comunicaciones de casa matriz y sucursales, gestionando con los proveedores la solución de problemas y fallas de conectividad.
11. Gestionar el ciclo de vida del activo fijo tecnológico: adquisición, renovación, uso de garantías,
reasignación y baja de los equipos tecnológicos definidos.
12. Formular, planificar e implementar proyectos de infraestructura, migración y transformación digital,controlando alcance, plazos, costos y calidad, en conjunto con las empresas proveedoras.
13. Administrar y controlar los servicios entregados por proveedores, evaluando su desempeño, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y las condiciones de renovación de contratos.
14. Elaborar y controlar el presupuesto de operación e inversión del área de infraestructura, proponiendo iniciativas de optimización de costos y de renovación tecnológica.
15. Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica del área: procedimientos, políticas, diagramas de red, matrices de respaldo y registros de configuración.
16. Liderar, coordinar y desarrollar al equipo técnico a cargo, distribuyendo la carga de trabajo, asegurando la capacitación y promoviendo el trabajo colaborativo.
17. Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y de la normativa aplicable, apoyando los procesos de auditoría interna y externa con la evidencia requerida.

Requisitos:
-Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Civil en Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones, Ingeniero en Redes y Conectividad o carrera afín.
-Deseable certificaciones: ITIL V4, AWS Cloud Practitioner y/o Microsoft Azure Fundamentals, VMware, seguridad perimetral (Fortinet u otra) y gestión de proyectos (PMI / Agile).
-Inglés técnico nivel intermedio–avanzado (lectura de documentación y soporte con fabricantes).

Experiencia:
-Administración de infraestructura TI: servidores (HW y SW), almacenamiento y data center
-Virtualización (VMware / Hyper-V) y servicios cloud (Microsoft Azure y/o AWS)
-Redes, comunicaciones y equipos (LAN, WAN, WiFi, enlaces y telefonía)
-Seguridad de sistemas, ciberseguridad y gestión de vulnerabilidades
-Continuidad operacional: respaldos, recuperación y planes de contingencia (DRP)
-Bases de datos (Oracle, SQL Server y/o PostgreSQL)
-Gestión de servicios TI y mesa de ayuda bajo marco ITIL, con definición y control de SLA
-Gestión de proyectos tecnológicos y administración de proveedores y contratos
-Liderazgo y coordinación de equipos técnicos

Al menos, 5 años de experiencia en administración de infraestructura y operaciones TI y 3 años en posiciones de jefatura, coordinación o liderazgo de equipos afines.

Beneficios
-Horarios diferidos, para que puedas optar por el que más te acomode.
-Día de cumpleaños libre.
-Seguro de accidentes personales.


Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.