ENCARGADO/A EXPERIENCIA USUARIO/A SALUD

Funciones del Cargo
Atención al usuario/a:
-Supervisar al equipo de recepcionistas y anfitriones de la red de centros médicos para asegurar que el equipo de recepción brinde un trato empático, cordial y profesional a los pacientes, incluso en situaciones difíciles.
-Supervisar la entrega de información clara y precisa sobre procedimientos, tiempos de espera y requisitos administrativos, dando respuesta a pacientes que puedan estar en situación de conflicto/molestia y generar contacto con guardia/operaciones y/o fuerza policial para evitar situaciones de violencia.

Gestión de Información y Ética Profesional:
-Velar por el cumplimiento de la confidencialidad de los datos de los pacientes y garantizar su correcto manejo según normativas vigentes.
-Gestionar el acceso controlado a los sistemas y a la información de pacientes por parte del personal bajo su supervisión.
-Implementar y reforzar las políticas relacionadas con el manejo ético de derechos y deberes de los pacientes.

Resolución de Problemas y Gestión Bajo Presión:
-Apoyar al equipo en la resolución de conflictos con pacientes, ofreciendo orientación y soluciones rápidas y eficaces, derivado a Gerente de Salud, Director Médico o quien se defina.
-Escalar problemas complejos a las jefaturas correspondientes y colaborar en su resolución.
-Mantener la eficiencia y la calidad del servicio durante períodos de alta demanda.

Trabajo en Equipo y Colaboración Multidisciplinaria:
-Actuar como enlace entre el equipo de recepción, cuadratura/finanzas y otras áreas de la empresa fomentando la comunicación y el flujo operativo eficiente.
-Participar activamente en reuniones y capacitaciones para la mejora continua del servicio y dentro de su rol en equipo de calidad monitorear indicadores de reclamos, satisfacción del usuario y demás definidos.
-Apoyar en funciones de gestión operativa con demás áreas que interactúen con recepción.
-Cumplir con definiciones, responsabilidades y pautas estipuladas por sistema acreditación de calidad en salud exigibles para el cargo.

Requisitos Clave:
Formación Académica y Experiencia:
-Deseable título universitario de administración de empresas, relaciones públicas, periodismo o carrera afín al servicio a las personas y gestión administrativa.
-Formación en protocolos de atención y servicio al cliente.
-Experiencia laboral mínima de 5 años en cargos relacionados, idealmente en el sector salud o en atención al cliente.

Competencias Técnicas:
-Manejo avanzado de sistemas de gestión de caja, sistemas de gestión de pacientes.
-Conocimientos en el uso de herramientas de ofimática (Microsoft Office).
-Experiencia en manejo de datos y transacciones financieras.
-Capacidad para verificar y corregir datos ingresados en sistemas (información personal de pacientes).