Encargado/a de Plataforma de Contact Center Omnicanal

¿Te apasiona liderar operaciones tecnológicas de atención ciudadana de alto impacto?
Buscamos a un profesional con experiencia en la operación y gestión integral de plataformas de Contact Center multicanal para liderar y asegurar el correcto funcionamiento de un sistema de atención robusto que combina IVR, atención telefónica con agentes, chatbot online y monitoreo en tiempo real.

Funciones principales:
- Coordinar la operación y continuidad de plataformas de atención telefónica, IVR, chatbot y agentes.
- Supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos (SLA).
- Asegurar la correcta integración técnica entre los distintos canales de atención (voz, chat, automatizaciones).
- Liderar la implementación y mejora continua de soluciones tecnológicas para el Contact Center.
- Monitorear y analizar estadísticas de atención en tiempo real (colas, tiempos, agentes activos, etc.).
- Coordinar al equipo técnico y operativo para asegurar la operatividad y escalabilidad del servicio.
- Gestionar proveedores tecnológicos y subcontratistas, cuando corresponda.

Requisitos:
- Título técnico o profesional en áreas como Ingeniería en Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Gestión de Contact Center, o afín.
- 2 años de experiencia en gestión de plataformas de Contact Center omnicanal.
- Conocimiento técnico y funcional en sistemas IVR, ACD, chatbot, marcación automática, generación de reportes y KPIs.
- Experiencia en proyectos de atención ciudadana o servicios de alta demanda.
- Deseable experiencia liderando equipos multidisciplinarios y proveedores externos.
- Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y CRM.
- Capacidad de liderazgo, gestión bajo presión y visión estratégica.