Encargado(a) de Experiencia en Sucursales - Kaufmann Casa Matriz

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De qué se trata este cargo?
Asegurar que la experiencia física de clientes en las sucursales Kaufmann se viva efectivamente en la práctica, mediante la ejecución y movilización de acciones concretas en terreno, garantizando una experiencia consistente, funcional y alineada con los estándares definidos de servicio y marca.
¿Cuáles serán las principales funciones?
Implementar en terreno los estándares, protocolos y lineamientos de experiencia definidos, asegurando la aplicación y funcionamiento en las sucursales a nivel nacional. Ejecutar mejoras en la experiencia física, resolviendo brechas operativas cuando sea necesario, sin depender exclusivamente de terceros u otras áreas. Supervisar y gestionar de manera integral la experiencia física de las sucursales, considerando aspectos clave como:Infraestructura básica,Señalética,Flujos de atenció, Limpieza y orden Ambientación general. Definir, implementar y asegurar la correcta mantención de los elementos de experiencia en sucursal, tales como: Decoración y ambientación, Cartelería y señalética informativa (no branding), Información disponible para clientes,Música ambiental, aroma y sense of arrival Look & feel general de los espacios. Diseñar, coordinar y ejecutar elementos complementarios de la experiencia, tales como: Welcome packs para clientes (autos, camiones, vans u otros),Kits de entrega de vehículos, Regalos o iniciativas de fidelización en sucursales, Detalles que eleven la percepción de servicio y cuidado del cliente. Asegurar quelos elementos definidos queden correctamente implementados, operables y sustentables en cada sucursal, dejando claridad respecto a su uso, reposición y mantención. Detectar brechas en la experiencia física y operativa de las sucursales, levantando acciones concretas y ejecutando soluciones directamente o coordinando su implementación. Coordinar con áreas internas y proveedores (Operaciones, Red de Sucursales, Desarrollo Inmobiliario, Marketing, entre otros) para asegurar la correcta ejecución de las mejoras definidas. Actuar como contraparte en terreno para la bajada de iniciativas de experiencia, acompañando pilotos, pruebas, implementaciones y despliegues a nivel nacional. Monitorear de forma sistemática el estado de la experiencia en sucursales, a través de visitas, auditorías y checklists, asegurando consistencia y estándares homogéneos a nivel país. Reportar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora al Jefe de Diseño de Servicios, proponiendo acciones concretas, viables y orientadas a la mejora continua.
REQUISITOS

¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Título profesional en Diseño, Arquitectura, Diseño de Interiores, Construcción, Ingeniería en Ejecución, Administración de Servicios o carrera afín. Entre 2 y 5 años de experiencia en cargos similares. Licencia de conducir clase B vigente. Deseable experiencia en implementación de estándares de experiencia en sucursales o retail. Deseable experiencia en visual merchandising y ambientación de espacios. Experiencia en gestión de proveedores y coordinación operativa. Deseable conocimiento en lectura de layout y distribución de espacios. Manejo de herramientas de seguimiento de procesos, como Excel u otras similares.

BENEFICIOS
Casino: desayuno y almuerzo Bonos y aguinaldos: vacaciones, invierno, fiestas Patrias y navidad. Beneficios Sociales y Salud: seguro de vida por accidente (500 UF). Atención Dental con descuento Kaufmann (en casa matriz). Beneficios Escolares: becas Walter Kaufmann Colaboradores e hijos, programa de excelencia académica. Beneficio Sala Cuna / Jardín Infantil (beneficio adicional para todas sus colaboradoras, pago del 50% de jardín infantil, hasta que los niños(as) cumplan los 3 años de edad), entre otros.
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok! ¿Qué incluye?
Seguro de Salud: seguro complementario, catastrófico y de vida. Préstamos de Salud, Dental y Oftalmológico. Beneficios de telefonía: convenio Entel y Movistar, descuento en equipos ilimitados. Beneficios educación: bonos de escolaridad, prestamos escolares. Beneficios Calidad de Vida: bonos por nacimiento, matrimonio, defunción, reembolso por alojamiento de vacaciones, reembolso para gastos médicos de padres y mascotas, convenio con gimnasios, bonificación deportiva y recreacional, Avance Vive Ok, convenios de gas, préstamos leña y muchos más!