Encargado/a de Experiencia de Clientes

Buses Altas Cumbres busca a su próximo/a Encargado/a de Experiencia de Clientes, quien será responsable de diseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a maximizar la satisfacción y lealtad de los pasajeros, asegurando una experiencia de servicio de excelencia en todos los puntos de contacto.

El cargo tiene un rol transversal dentro de la organización, trabajando en coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas para impulsar mejoras continuas en el servicio y fortalecer la relación con clientes usuarios y empresas.

Dentro de sus principales funciones está:

-Diseñar e implementar estrategias de experiencia de clientes orientadas a la mejora continua del servicio.
-Analizar el recorrido del cliente desde la etapa comercial hasta la postventa, identificando oportunidades de mejora.
-Medir, analizar y reportar indicadores de satisfacción y experiencia de clientes.
-Levantar información y generar propuestas que contribuyan a mejorar productos y servicios.
-Coordinar acciones con áreas internas como Operaciones, TIC y Comercial para asegurar una experiencia consistente.
-Gestionar y analizar feedback de clientes, reclamos y sugerencias.
-Elaborar informes y presentaciones para la toma de decisiones estratégicas.

Perfil deseado:
Formación técnica o profesional de nivel superior en Administración de Empresas, Comercial, Marketing o carrera afín.
Entre 3 y 5 años de experiencia en roles vinculados a experiencia de clientes, servicio al cliente o gestión de calidad de servicios.
Manejo avanzado de herramientas MS Office, especialmente Excel.

Deseable conocimiento en herramientas como Nubox, Power BI, Access o similares.
Deseable manejo de herramientas de edición digital (Canva, Photoshop, Illustrator u otras).