Encargada de SAC y Gestión de Fallados

¿Te apasiona la moda y el servicio al cliente?
¿Eres organizada, resolutiva y te encanta mantener todo bajo control para que nada se escape?
¡Entonces esta oportunidad es para ti!

En Mi Placard, buscamos a nuestra nueva Encargada de SAC & Gestión de Fallados. Un rol clave para asegurar que nuestras clientas vivan atencion eficiente y oportuna y una experiencia postventa rápida, clara y cercana, y para dar nueva vida a cada prenda, gestionando de forma integral los productos fallados.

¿Qué esperamos de ti?
*Que seas organizada, meticulosa y resolutiva.
*Que tengas actitud de servicio y empatía con nuestras clientas.
*Que disfrutes optimizar procesos y mantener orden en todo lo que gestionas.
*Que tengas buena comunicación y trabajo en equipo.
*Manejo intermedio de Excel y básico de Shopify u otras plataformas e-commerce.
*Conocimientos básicos de costura (no excluyente, pero suma puntos).
*Experiencia en servicio al cliente, retail o logística (ideal en moda).

Principales Funciones
1. Atención al Cliente y Postventa (20%)
•Resolver consultas complejas y dar seguimiento a clientas en los casos que no puedan ser resueltos por la IA.
•Recibir, gestionar y dar seguimiento a solicitudes de postventa: cambios, devoluciones, quiebres de stock, fallas de productos y dudas relacionadas con envíos.
•Mantener actualizados los canales de atención y la conexión con la IA.
•Escalar reclamos críticos a la Jefatura de SAC o Gerencia.

2. Gestión de Productos Fallados (40%)
•Recibir, registrar y clasificar productos con fallas, determinando si requieren lavado, arreglo interno, taller externo o derivación a outlet.
•Realizar reparaciones simples (tirantes, costuras, botones).
•Gestionar y trasladar los productos a talleres externos, dando seguimiento a plazos de entrega.
•Coordinar el lavado de productos en conjunto con operaciones para asegurar un flujo constante.
•Asegurar que los productos destinados a outlet estén correctamente etiquetados y listos para su venta o uso en actividades comerciales especiales.

3. Administración de Outlet (20%)
•Mantener el outlet limpio, ordenado y con stock correctamente etiquetado.
•Mantener actualizado el inventario digital del outlet y verificar su coherencia con el stock físico.
•Organizar y preparar productos provenientes de fallados para su venta en remates, lives, outlet físico o marketplace.
•Participar activamente en acciones comerciales vinculadas al outlet (lives, promociones, exhibiciones especiales), asegurando la correcta presentación de los productos.
•Trabajar en conjunto con mantenimiento, operaciones y equipo de ventas para garantizar un flujo eficiente en todas las etapas: reparación, reutilización, outlet o marketplace.

4. Reportes (20%)
•Informe semanal (operativo): Entregar un reporte informativo con volumen de solicitudes, tiempos de resolución, principales motivos de postventa, estado de inventario de fallados y tasa de recuperación.
•Informe mensual (estratégico): Presentar un análisis más profundo con tendencias, hallazgos relevantes y propuestas de mejora, retroalimentando a las áreas de Atención, Operaciones y Marketing.
•Indicadores clave de gestión:
o % de casos resueltos por IA vs humano.
o Tiempo promedio de resolución en casos humanos.
o Estado del inventario de fallados y tasa de recuperación.
o Identificación de oportunidades de mejora transversal.

Perfil Buscado
•Persona organizada, meticulosa y con buena gestión del tiempo.
•Resolutiva, orientada al detalle y con proactividad para identificar mejoras y optimizar procesos.
•Orientación a servicio y empatía en el trato con clientas.
•Buen trato interpersonal y disposición comercial.
•Conocimientos básicos en costura (uso de máquina, arreglos simples) – no excluyente.
•Manejo intermedio de Excel y básico de Shopify u otras plataformas e-commerce.
•Experiencia previa en servicio al cliente, retail o logística (ideal en moda).

Condiciones del Cargo
•Jornada Full Time: 42,5 horas semanales.
•Turnos rotativos con dos días libres por semana.
•Sueldo líquido: $750.000.
•Un ambiente de trabajo con propósito, donde celebramos lo femenino, la moda y la conexión con nuestras clientas.

Te interesa?
*Postula escribiéndonos a francisca.frias@miplacard.cl con tu CV y cuéntanos por qué quieres ser parte de nuestro equipo.