Ejecutivo o Ejecutiva Mesa de Servicios TI, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa Central Valparaíso

La Universidad Técnica Federico Santa María, se encuentra en la búsqueda de EJECUTIVO O EJECUTIVA MESA DE SERVICIOS TI, DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, CAMPUS CASA CENTRAL VALPARAÍSO. Quien será responsable de brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios y usuarias de la Universidad, mediante la recepción, registro, diagnóstico inicial, resolución básica, documentación y derivación de requerimientos tecnológicos, a fin de contribuir a la continuidad operativa de los servicios TI, la trazabilidad de los casos y una atención oportuna conforme a los estándares definidos por la Dirección.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO
- Atender requerimientos tecnológicos de usuarios y usuarias a través de los canales definidos por la Mesa de Servicios, tales como plataforma de tickets, correo electrónico, contact center u otros medios institucionales para facilitar una primera respuesta clara, oportuna y frente a incidentes, consultas o solicitudes asociadas a servicios tecnológicos.
- Registrar y clasificar los requerimientos recibidos en la plataforma de gestión de tickets, incorporando antecedentes, categoría, prioridad, usuario y usuaria solicitante y estado del caso para mantener la trazabilidad de las atenciones y disponer de información ordenada para su seguimiento, análisis y cierre.
- Diagnosticar inicialmente incidentes y solicitudes de soporte, aplicando pautas técnicas, procedimientos internos y criterios de priorización definidos por la Dirección con el fin de Identificar el alcance del requerimiento y determinar si corresponde resolverlo en primer nivel o derivarlo a un equipo especializado.
- Resolver incidentes y solicitudes de baja o mediana complejidad asociados a equipamiento computacional, sistemas operativos, herramientas ofimáticas, conectividad básica, cuentas de usuario y usuarias y servicios institucionales de uso frecuente con el fin de contribuir a la continuidad de las actividades académicas.

CARRERA SOLICITADA O ESPECIALIZACIONES
- Título técnico de nivel superior o formación equivalente en Soporte Computacional, Informática, Conectividad y Redes, Administración de Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Deseable formación, certificación o capacitación en atención de usuarios/as, fundamentos ITIL, gestión de mesa de servicios, soporte técnico, redes básicas, sistemas operativos o herramientas de productividad institucional.

EXPERIENCIA LABORAL
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención de usuarios/as o funciones similares.
- Experiencia en registro, seguimiento y cierre de requerimientos mediante plataformas de tickets.

- Deseable experiencia en instituciones de educación superior, servicios tecnológicos institucionales o áreas de soporte TI con atención multicanal.
- Deseable experiencia en soporte de primer nivel a usuarios/as en ambientes Windows, Microsoft 365, redes básicas, cuentas institucionales y herramientas ofimáticas.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Soporte técnico computacional de primer nivel.
- Sistemas operativos Windows; deseables conocimientos básicos de macOS y Linux.

- Herramientas Microsoft 365 u ofimática equivalente.

- Diagnóstico básico de conectividad Ethernet y Wireless.

CONDICIONES DEL CARGO

Tipo de Contrato: 3 meses plazo fijo, con posibilidades de renovación de acuerdo a evaluación de desempeño.

Jornada de trabajo: lunes a viernes (Jornada Semanal de 40 horas)

Modalidad de trabajo: Presencial

CIERRE DE POSTULACIONES EL DÍA 24 DE JULIO DEL 2026

Esta convocatoria se encuentra enmarcada en la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión laboral de personas con discapacidad.

"Las bases del concurso contemplan el compromiso institucional con la garantía de igualdad de oportunidades y la no discriminación hacia los/as postulantes, promoviendo procesos de selección inclusivos y equitativos, en conformidad con la normativa vigente