Ejecutivo de Soporte Remoto Contable

En Haulmer estamos en la búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Soporte Contable motivado/a y resolutivo que quiera formar parte de nuestro equipo de Customer Service. Tu misión será garantizar la continuidad operativa de los contadores con licencia activa, resolviendo sus consultas de uso e incidencias a tiempo y actuando como nexo directo con el equipo de Producto. Entendiendo la naturaleza crítica del trabajo contable y el cumplimiento de los plazos del SII, el objetivo fundamental es evitar retrasos operativos o tributarios para nuestros clientes .

Tus responsabilidades incluirán: -
Atender las consultas de uso y dudas operativas de los contadores a través de los canales habilitados, garantizando respuesta e inicio de gestión dentro del mismo día hábil.
- Clasificar cada caso al momento de la recepción y resolver directamente en el nivel de atención inicial: errores de configuración, dudas de navegación y diferencias explicables por criterio contable.
- Documentar y escalar a Producto los bugs o limitantes técnicas que no puedan resolverse en soporte, entregando casos 100% reproducibles (empresa afectada, período tributario, pasos ejecutados, resultado esperado vs. resultado obtenido).
- Realizar el seguimiento continuo de los casos escalados hasta su resolución en plataforma y validar la conformidad directamente con el contador antes de dar por cerrado el ticket.
- Mantener actualizada la base de conocimiento y centro de ayuda de la plataforma con las consultas recurrentes, consolidando esta información para reportarla a Producto como insumo para la priorización del *roadmap*.

Requerimientos
- Estudios como contador auditor, Técnico en Administración o carrera afín.
- Experiencia, dos años en estudio contable, en el área contable de una empresa, o atendiendo clientes de software contable, de remuneraciones o de facturación electrónica.
- Noción de F-29, registro de compras y ventas del SII, libro mayor, centralización y nociones de remuneraciones (LRE y Previred) - Deseable experiencia en mesa de ayuda.
- Herramienta de tickets o de atención multicanal, planilla de cálculo y portal del SII a nivel usuario.