Ejecutivo de Customer Service

Buscamos un Asistente de Postventa y Experiencia de Cliente para integrarse a nuestro equipo y asegurar una atención sobresaliente y consistente en todos nuestros canales de venta. Este rol es clave para gestionar de forma proactiva la atención postventa, incidencias, reclamos y procesos de garantía (RMA), coordinando con proveedores y operadores logísticos, con foco en tiempos de respuesta, resolución efectiva y una experiencia de cliente positiva de principio a fin.

Funciones principales:

- Atención de clientes y gestión de incidencias vía MercadoLibre, web y marketplaces.

- Gestión de postventa, reclamos y garantías.

- Ejecución y seguimiento de procesos de RMA con proveedores.

- Coordinación de despachos, devoluciones y retiros con Bluexpress.

- Apoyo operativo en armado y puesta en marcha de simuladores cuando se requiera.

Indicadores clave:

- Primera respuesta < 5 horas hábiles.

- Resolución promedio de incidencias: 2 días hábiles.

- Cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente (CSAT).

Requisitos:

- Técnico Informático o Técnico en Electrónica.

- Excelentes habilidades comunicacionales (teléfono y correo).

- Orientación al cliente, orden y capacidad de seguimiento.