Ejecutivo de Consultoría y Diseño

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.



Descripción Funciones del Cargo:
Sercomed, empresa especializada en la atención al cliente del área de salud con más de 27 años en el rubro, se encuentra actualmente en busca de su próximo Ejecutivo de Consultoría y Diseño

Principales funciones:

• Levantar y analizar necesidades de clientes, identificando oportunidades de negocio y mejora alineadas a modelos de servicios BPO/BPO+.

• Mapear el viaje del cliente end-to-end para detectar brechas, fricciones y oportunidades de optimización en los procesos de atención.

• Diseñar propuestas de solución funcionales y conceptuales, articulando requerimientos de negocio, operación y tecnología para su desarrollo e implementación.

• Actuar como nexo entre áreas internas y clientes, asegurando coherencia entre la solución definida, las capacidades operacionales y los indicadores de desempeño (SLA y KPI).

• Acompañar la implementación y seguimiento de las soluciones, contribuyendo a iniciativas de innovación y mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

Modalidad de trabajo:

• Presencial en Santiago Centro, 44 horas Semanales.

Renta líquida:

• $2.000.000

Contratación:

• Primer contrato a plazo fijo por 30 días.

• Segundo contrato a plazo fijo por 60 días

• Tercer contrato a plazo indefinido,

Beneficios:

• Descuentos de 50% en recargas Lipigas.

• Caja Los Andes: descuentos en salud y entretenimiento.

• Valores preferenciales en SmartFit.

• Mutual de seguridad: descuentos en salud y entretenimiento.

Nuestro Candidato Ideal:

* Formación profesional en carreras orientadas a innovación y desarrollo de soluciones.
* Especialización en experiencia de clientes, Diseño de Servicios, otros (Diplomado, Postítulo)
* Experiencia de 3 años en roles de consultoría, diseño de soluciones BPO y CX en entornos B2B y B2C.
* Conocimientos en diseño de modelos de servicio BPO.
* Comprensión de procesos de atención al cliente en el sector salud (clínicas, isapres, call centers).

Beneficios: - Actividades wellness

- Capacitaciones y cursos

- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.